Enzo Chavez

• Operación y administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM), telefonía IP y videoconferencias. Coordinación de la mesa de soporte de telefonía IP, asegurando atención, diagnóstico y resolución efectiva de incidentes. Instalación, configuración y puesta en servicio de equipos telefónicos, Gateways y Routers Cisco para soluciones de voz y datos. Administración de usuarios y servicios de comunicación en Microsoft Teams, incluyendo la gestión de usuarios del Tenant de Microsoft. Configuración, modificación y control de cuentas, permisos y servicios asociados, de acuerdo con los requerimientos operativos y las políticas de la organización. Monitoreo de enlaces y plataformas de comunicación mediante Zabbix y Grafana, verificando disponibilidad, rendimiento y continuidad operativa. Desarrollo de troubleshooting y diagnóstico de incidentes en telefonía IP, Microsoft Teams y dispositivos de red Cisco. Escalamiento de incidentes a especialistas de segundo y tercer nivel, realizando seguimiento hasta su resolución. Participación en el proyecto de actualización de Cisco CallManager de la versión 8 a la 12. Gestión, seguimiento y documentación de incidentes y requerimientos mediante ServiceNow. Preparación de informes técnicos sobre el estado y disponibilidad de plataformas de comunicaciones, facilitando la toma de decisiones de las jefaturas.
• Implementación de conexiones de escritorio remotas para brindar asistencia inmediata a usuarios.
• Revisión y gestión de tickets generados por usuarios para resolver incidencias.
• Realización de mantenimiento físico del hardware para asegurar su correcto funcionamiento.

Participación en proyectos de migración tecnológica de plataformas TDM a IP.

Planificación y ejecución de actividades técnicas asociadas a cambios, implementaciones y actualizaciones de infraestructura de red.

Contribución a la continuidad operativa de la infraestructura de red mediante proyectos de renovación y reemplazo de switches de respaldo.

Configuración, administración y soporte de routers y switches Cisco en entornos de producción.

Gestión de la coordinación con equipos técnicos y proveedores para ejecutar actividades de proyecto y resolver contingencias.

Diagnóstico y resolución de incidentes asociados a routers, switches, enlaces y servicios de conectividad.

Verificación de la correcta operación de los servicios de red y de los mecanismos de redundancia.

Desarrollo de procedimientos, informes técnicos y documentación sobre cambios, pruebas y resultados.

Apoyo en la puesta en producción y estabilización de las soluciones implementadas.

Instalación, configuración y actualización de soluciones antivirus. Mantenimiento preventivo y correctivo, lógico y físico, de computadores, impresoras y periféricos. Instalación, configuración y administración de servidores Windows Server 2003, 2008 y 2012. Implementación y administración de Active Directory, incluyendo creación y gestión de cuentas de usuario. Configuración y administración de firewalls Sophos y Fortinet. Gestión de requerimientos y resolución de incidentes en terreno para clientes. Análisis y solución de problemas en computadores, impresoras, redes Wi-Fi y servicios de red. Configuración, soporte y resolución de incidentes en servicios DHCP, DNS y Active Directory. Diagnóstico y solución de fallas de conectividad, infraestructura de red y servicios tecnológicos. Asesoramiento y soporte técnico a usuarios, documentando incidencias y soluciones aplicadas.

Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.

Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.

Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.

• Administración Inventario SCCM 2007

Operación y administración de las herramientas de gestión de inventario Altiris y SCCM 2007. Levantamiento, actualización y control del inventario de hardware y software de los equipos computacionales. Distribución masiva de software, aplicaciones, parches y actualizaciones a estaciones de trabajo. Creación, configuración y ejecución de paquetes de instalación y tareas automatizadas. Monitoreo del estado de las implementaciones y validación de la correcta instalación del software distribuido. Identificación de equipos pendientes, con errores de instalación o fuera de cumplimiento. Elaboración de reportes sobre inventario, distribución de software y estado de los equipos. Administración de colecciones, grupos de equipos y segmentación de usuarios para realizar despliegues controlados. Coordinación con áreas técnicas y clientes para planificar ventanas de distribución y mantenimiento. Seguimiento y resolución de incidentes asociados a inventario, agentes, paquetes de software y procesos de distribución. Apoyo en la estandarización, actualización y control de las plataformas computacionales de los clientes. Documentación de actividades, resultados y observaciones para respaldar la gestión operativa y la toma de decisiones.

• Desempeño como técnico residente, proporcionando soporte técnico en terreno a clientes corporativos.

Soporte técnico en terreno y como residente para clientes corporativos, atendiendo incidentes de hardware, software, impresoras, redes y conectividad.Instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de computadores, impresoras y periféricos.Diagnóstico y resolución de fallas en sistemas operativos, aplicaciones, redes Wi-Fi y servicios de conectividad.Atención de requerimientos técnicos, realizando seguimiento de incidentes y documentando las soluciones implementadas.Coordinación y escalamiento de incidentes a proveedores y áreas especializadas según requerimientos.Administración nacional de impresoras HP para el cliente VTR, incluyendo control, soporte, seguimiento de fallas y coordinación de mantenimientos.Gestión de reemplazos, configuraciones, instalaciones y movimientos de equipos en distintas dependencias a nivel nacional.Soporte técnico a usuarios y sucursales de Bolsa de Comercio, Cencosud, Banco Falabella y Deca-Unimarc.Verificación de conectividad y funcionamiento de equipos integrados a la red corporativa.Elaboración de reportes técnicos y actualización de registros de atención, activos e incidentes.Cumplimiento de protocolos de atención y niveles de servicio establecidos por cada cliente.

Atención y soporte técnico a clientes de Sodimac y Falabella mediante la aplicación Service Manager.

Diagnóstico y resolución de fallas de hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones, impresoras y conectividad.

Seguimiento integral de los tickets desde su creación hasta el cierre, verificando la solución y satisfacción del usuario.

Implementación de procedimientos y uso de bases de conocimiento para resolver incidentes.

Ejecución de pruebas básicas de conectividad y diagnóstico de servicios de red, incluyendo DHCP, DNS, Wi-Fi y acceso a recursos corporativos.

Creación, actualización y documentación detallada de tickets, registrando síntomas, análisis, acciones realizadas y solución aplicada.

Escalamiento oportuno de incidentes no resueltos a especialistas o niveles superiores, proporcionando información técnica relevante.

Seguimiento de escalamientos y coordinación con las áreas responsables para cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Comunicación con los usuarios para informar avances, solicitar antecedentes y confirmar la resolución del incidente.

Identificación de incidentes recurrentes y apoyo en la elaboración de reportes y propuestas de mejora.

Cumplimiento de procedimientos de seguridad, atención, escalamiento y gestión de incidentes definidos por la organización.

Elaboración de informes de gestión relacionados con volúmenes de atención, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y tickets pendientes.