Estefania Morales Tapia
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente, retail y operaciones comerciales, destacando por una orientación clara a resultados, fidelización y experiencia de cliente.
He desarrollado una mirada integral del negocio, combinando venta consultiva, gestión operativa, control de inventario y soporte logístico, lo que me permite comprender el ciclo completo de la experiencia de compra.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Administrativa de Operaciones
CAFE SEÑORK
Santiago
2025.03 - 2026.02
- Gestión integral de pedidos e-commerce, asegurando cumplimiento en tiempos y estándares de calidad.
- Coordinación de procesos de picking, packing y despacho, optimizando la experiencia del cliente final.
- Administración de postventa (devoluciones, cambios y logística inversa), reduciendo tiempos de respuesta.
- Manejo de plataformas como Shopify, Odoo y Blue Express, mejorando trazabilidad y control de pedidos.
- Gestión de clientes B2B (Walmart, Cencosud, Falabella Tottus), fortaleciendo relaciones comerciales, cumplimiento con la entrega y recepción en los Centros de Distribución correspondientes.
Vendedora en tienda
SUPERZOO, MASCOTAS LATINAS
Santiago
2024.01 - 2025.02
- Atención personalizada y asesoría experta en productos, medicamentos, impulsando decisiones de compra informadas.
- Fidelización de clientes mediante una experiencia cercana y especializada.
- Recepción y control de mercadería, asegurando precisión en inventario, gestión de bodega, cumplimiento con el visual merchandising.
- Uso de herramientas como Retail Pro, Power BI y BeFlow para gestión operativa de la tienda para verificar los indicadores mensuales.
Dependiente sección señora
INDITEX, ZARA CHILE S.A
Santiago, PARQUE ARAUCO
2022.10 - 2023.09
- Atención directa al cliente con enfoque en experiencia de compra.
- Gestión de caja, cambios y devoluciones con alto estándar de servicio.
- Implementación de visual merchandising, potenciando ventas por exhibición.
- Apoyo en control de stock y reposición estratégica.
Sales CoWorker
IKEA CHILE
Santiago
2022.06 - 2022.08
- Asesoramiento en showroom, guiando al cliente en su proceso de compra.
- Participación en apertura de tienda (Open Kennedy).
- Gestión de exhibición comercial alineada a estándares de marca.
Sales Advisor- IDP VISUAL MERCHANDISING
H&M CHILE
Santiago
2017.07 - 2019.08
- Experiencia integral en ventas, caja, inventario y atención al cliente.
- Formación en Visual Merchandising, optimizando exhibición y rotación de productos.
- Apoyo en liderazgo de equipos y formación de nuevos colaboradores nacionales e internacionales.
- Participación en apertura de tiendas a nivel nacional: H&M VIÑA DEL MAR, H&M MALL VIVO IMPERIO, H&M MALL PLAZA INDEPENDENCIA.
Staff - Asistente Supervisor
Cine Hoyts Chile
Santiago
2013.07 - 2017.04
- Comencé como staff de experiencia al cliente, luego de capacitarme en las distintas áreas, mi jefatura directa me potencio como apoyo de turno.
- Supervisión de operación diaria y experiencia del cliente, en áreas como confitería, boletería, piso o sala.
- Resolución de incidencias y gestión de situaciones bajo presión.
- Coordinación de equipos y flujo de clientes en el sector de sala al comienzo y salida de la película.
Formación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - Administración
LICEO TÉNICO PROFESIONAL SERGIO SILVA BASCUÑAN
LA PINTANA 02/2005 - 12/2009
Titulación - Artes
INSTITUTO PROFESIONAL AIEP, DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
SANTIAGO 03/2015 - 07/2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de aprendizaje y adaptación rápida
- Diálogo constructivo
- Trabajo en equipo
- Compromiso organizacional
- Atención al cliente
- Optimización de tiempos
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Organización del trabajo
- Gestión de Inventarios cíclicos y mensual
Personalizado
- Johan Guillen, Encargado de tienda ZARA Parque Arauco, ZARA CHILE S.A, +56 963247172
- Maite Cárdenas, Ingeniera Civil Industrial, Demand Planner Manager Café Señor K, +569 86473099
- Giancarlo Giglio, Ingeniero Comercial Executive Marketing, Gerente de Marketing Café Señor K, +569 95838403
- Camila Rojas, Ingeniera Civil Industrial, Jefa de Logística y Facturación Café Señor K 2024-2025, +569 64001885
- Claudio Saavedra, Jefe de Facturación y Cobranzas Café Señor K-Primec-Rayen, +569 63751494
Cronología
Administrativa de Operaciones
CAFE SEÑORK
2025.03 - 2026.02
Vendedora en tienda
SUPERZOO, MASCOTAS LATINAS
2024.01 - 2025.02
Dependiente sección señora
INDITEX, ZARA CHILE S.A
2022.10 - 2023.09
Sales CoWorker
IKEA CHILE
2022.06 - 2022.08
Sales Advisor- IDP VISUAL MERCHANDISING
H&M CHILE
2017.07 - 2019.08
Staff - Asistente Supervisor
Cine Hoyts Chile
2013.07 - 2017.04
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - Administración
LICEO TÉNICO PROFESIONAL SERGIO SILVA BASCUÑAN
02/2005 - 12/2009
Titulación - Artes
INSTITUTO PROFESIONAL AIEP, DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO
03/2015 - 07/2017