Fernanda Alocilla Guerra

Iniciando como ejecutiva de contact center, llevó a cabo procesos de atención completa en posventa, atendiendo a diario las distintas solicitudes de clientes, resolviendo casos de manera remota y en ocasiones (si era necesario) de manera presencial. Capacitó con la implementación de nuevos sistemas a colaboradores que ingresaban al área, apoyando y monitoreando el correcto funcionamiento. Posteriormente se desempeño como vendedor del área Ecommerce de manera remota y por los distintos canales de ventas, gestionando el proceso completo hasta la entrega final de una orden, trabajando mayormente con empresas de distintas regiones. Además, llevando un control y manejo de distintos sistemas internos para gestionar requisiciones, inventarios, rebaja de stock, márgenes de venta, y logística directa con centro de distribución y diversas sucursales.

• Servicio técnico, retiro de compras online, posventa y servicio al cliente.
• Comercio

• Manejo de caja y apoyo en servicio al cliente.
• Retail

• Venta de servicios hogar y móvil y posventa.
• Comercio

• Manejar el área de Servicio al Cliente, entregar una atención óptima para solucionar las problemáticas de los clientes a corto y a largo plazo. Ademas de una rápida adaptación a cualquier otro departamento, desempeñándose satisfactoriamente en todas las áreas abordadas como ejecutiva de servicio al cliente.
• Comercio