CECILIA BLANCA SEPULVEDA ZENTENO
Santiago RM
Resumen profesional
TENGO BUENAS HABILIDADES EN COMUNICACIÓN Y EXSPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE, EN BUSCA DE UNA OPORTUNIDAD LABORAL
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
2038
2038
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
CAMPAÑAS EST ASESORESAL
SANTIAGO, METROPOLITANA
2026.02 - 2026.03
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
INTELEC-BANCO SANTANDER BCI
Santiago, RM
2024.05 - 2025.12
- GESTIONE EFICIENTEMENTE TRANSACCIONES FINANCIERAS, INCLUYENDO DEPÓSITOS, RETIROS Y PAGOS, ASEGURANDO PRECISIÓN Y RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
- VERIFIQUÉ Y ACTUALICE LA INFORMACIÓN DE CUENTAS DE CLIENTES EN EL SISTEMA BANCARIO, MANTENIENDO LA INTEGRIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS.
- CONTABILICE OPERACIONES DIARIAS Y REALICE LA CONCILIACIÓN DE SALDOS, CONTRIBUYENDO A LA EXACTITUD DE LOS REGISTROS FINANCIEROS.
- PROPORCIONÉ ATENCIÓN AL CLIENTE DE ALTA CALIDAD, RESOLVIENDO CONSULTAS Y FORTALECIENDO LA RELACIÓN CLIENTE-BANCO.
- IMPULSÉ LA VENTA CRUZADA DE PRODUCTOS FINANCIEROS Y SERVICIOS, IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES PARA SATISFACER LAS NECESIDADES FINANCIERAS DE LOS CLIENTES.
- PREPARÉ Y MANEJÉ DOCUMENTACIÓN CONTABLE Y FINANCIERA, GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMATIVAS Y PROCEDIMIENTOS INTERNOS.
- EJECUTÉ CIERRES DE CAJA Y ELABORÉ REPORTES DE EFECTIVO, ASEGURANDO LA TRANSPARENCIA Y LA RENDICIÓN DE CUENTAS.
- CONTROLÉ LA AUTENTICIDAD Y VALIDEZ DE BILLETES Y DOCUMENTOS FINANCIEROS, PREVINIENDO EL FRAUDE Y PROTEGIENDO LOS ACTIVOS DEL BANCO.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
Cajera vendedora
MAMPRO
SANTIAGO, METROPOLITANA
2010.01 - 2025.03
- Ejecutiva de Atencion al Cliente POS, área de Retail para Grandes tiendas y marcas, empresa transitoria, campañas Anuales y festivos Dia de Madre Padere Niño Navidad
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Preparación y verificación de pedidos antes de su envío al cliente.
- Procesamiento ágil de productos, verificando la validez y autenticidad del medio de pago.
- Registro de clientes en programas de puntos y emisión de tarjetas de descuento.
- Colocación de productos en expositores, y retiro de los no conformes.
- Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
- Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
- Control de inventario, solicitud de productos y reabastecimiento siguiendo los protocolos de stock.
- Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
- Control del funcionamiento de la caja registradora y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
- Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
- Registro de las ventas realizadas, procesándolas en el sistema de la empresa.
- Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
- Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
- Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Apertura y cierre de caja, asegurando la exactitud de las transacciones.
- Realización de inventarios periódicos para control de stock.
- Promoción y venta de productos adicionales o servicios complementarios.
- Resolución de discrepancias o problemas relacionados con pagos.
- Elaboración de reportes de ventas diarias y mensuales.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio.
- Implementación de estrategias de upselling y cross-selling en el punto de venta.
- Participación en la formación de nuevos empleados en el área de cajas.
- Gestión de transacciones en caja, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y débito.
- Supervisión de la presentación visual de los productos en punto de venta.
- Atención al cliente, resolviendo dudas y ofreciendo información sobre productos y servicios.
- Colaboración en la organización y ejecución de inventarios anuales.
- Mantenimiento de la limpieza y el orden en el área de cajas.
- Manejo de devoluciones y cambios de acuerdo a políticas de la empresa.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
EJECUTIVA LOGISTICA
GRUPO BLU
SANTIAGO, METROPOLITANA
2020.01 - 2024.02
- Gestión de inventarios para garantizar la disponibilidad de productos.
- Rotación y control de inventario, de disponibilidad de productos, y prevención de quiebres de stock.
- Coordinación de envío de productos garantizando los embarques en cantidad, tiempo y forma.
- Implementación de estrategias de almacenamiento y distribución para optimizar recursos.
- Capacitación y desarrollo de habilidades en el equipo de logística.
- Implementación de sistemas de gestión de calidad en procesos logísticos.
- Monitorización del transporte de mercancías para asegurar su entrega en tiempo y forma.
- Control de costos operativos para mantener la rentabilidad de las operaciones logísticas.
- Coordinación de los requerimientos de bienes y servicios para abastecer cada área de la empresa.
- Gestión y supervisión de los paquetes enviados y recibidos diariamente.
- Análisis de las necesidades de los clientes y aportación de las mejores soluciones logísticas.
- Análisis del rendimiento operativo e implementación de planes para lograr los objetivos organizativos y financieros.
- Análisis de datos internos de tipo financiero y técnico, y estudio de las ofertas de la competencia para mejorar las pujas.
Formación
Contabilidad aplicada - Microempresas
Liceo Técnico Profesional Alberto Huidlmer
Santiago 2005.01 - 2027.12
Certificación - Cajero bancario
AC-Subercaseaux
SantiagoAd Emresas - Administración contable
U-C Capital Humano UC
Santiago 2006.01 - 2007.12
Grado - Administración de Empresas
MICROSOF 365
Santiago 2026.01 - 2026.03
Gestión - Microempresas
Udemy EXEL AVANSADO
SantiagoINGIENERIA LOGISTICA - Administración de Empresas
U de las A mericas
Santiago de Chile, RM 2017.03 - /2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Recaudación efectivo
- Con conteo cuadratura
- Atención al cliente
- Apertura y cierre de caja
- Aplicación de técnicas de venta y atención al cliente
- Capacidad de aprendizaje
- Trabajo en equipo
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Buenas relaciones interpersonales
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Gestión del estrés
- ChatGPT
- Servicio al cliente
- Dinamismo y eficiencia
- Vocación de servicio
- Concentración y atención al detalle
- Técnicas de venta
- Controles de calidad
- Mantenimiento de registros
- Gestión de llamadas
- Capacidad de análisis
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Soporte de ventas
- Seguimiento posventa
- Atención telefónica profesional
- Elaboración de informes
- Registro de información
- Dominio de [Software informático]
- Manejo de herramientas informáticas
- Resolución efectiva de incidencias
Idiomas
Español
Experto
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
CAMPAÑAS EST ASESORESAL
2026.02 - 2026.03
Grado - Administración de Empresas
MICROSOF 365
2026.01 - 2026.03
Ejecutiva de atención al cliente y ventas
INTELEC-BANCO SANTANDER BCI
2024.05 - 2025.12
EJECUTIVA LOGISTICA
GRUPO BLU
2020.01 - 2024.02
INGIENERIA LOGISTICA - Administración de Empresas
U de las A mericas
2017.03 - /2019
Cajera vendedora
MAMPRO
2010.01 - 2025.03
Ad Emresas - Administración contable
U-C Capital Humano UC
2006.01 - 2007.12
Contabilidad aplicada - Microempresas
Liceo Técnico Profesional Alberto Huidlmer
2005.01 - 2027.12
Certificación - Cajero bancario
AC-Subercaseaux
Gestión - Microempresas
Udemy EXEL AVANSADO