Freddy Daniel Gutiérrez Ramirez
Resumen profesional
Ejecutivo de cuentas con más de 15 años de experiencia, enfocado especialmente en ventas de productos financieros como créditos de consumo, cuentas corrientes, créditos hipotecarios, manejo de cartera en red comercial y sucursal digital, con habilidades para el análisis financiero y de riesgo. Cuento con gran capacidad de negociación, manejo estándares de servicio de alta calidad basado en una relación ganar-ganar. Dada mi alta capacidad de aprendizaje suelo prosperar con éxito en entornos cambiantes. Me entusiasman los nuevos retos y los asumo con el compromiso de superarlos con éxito. Mi meta es contribuir con una organización donde se valore el mérito, la excelencia, la tenacidad y la capacidad de trabajar en equipo. Ayudar a mis clientes es mi vocación.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de cuentas banca personas
Banco Internacional
Santiago, Región Metropolitana
2021.03 - Actual
- Ventas de créditos de consumo, créditos hipotecarios, cuentas corrientes y seguros.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Minimizar el riesgo de crédito realizando un análisis preciso y expedito del comportamiento comercial del cliente a fin de presentar las solicitudes de crédito ante el comité de riesgo de la banca personas.
- Gestión preventiva de la cobranza acompañado de un seguimiento especial a casos de morosidad.
- Aportar como pieza clave en el diseño de las estrategias de negocios y de ventas del Banco.
- Brindar una atención oportuna y de calidad a los clientes vigentes y prospectos del Banco.
- Llevar control de gestión ordenado y eficiente de la base de datos de prospectos, mediante el manejo de herramientas como Salesforce y conversica.
Ejecutivo de atención al cliente
Biocourier LTDA
Santiago, Región Metropolitana
2019.06 - 2021.02
- Atención a clientes, coordinar agenda de citas.
- Garantizar que el cumplimiento de los procesos en todas las etapas de la atención del paciente.
- Coordinar rutas de visitas diarias para el equipo de enfermería.
- Gestionar de manera eficiente los reclamos y dar solución oportuna a los mismos.
- Coordinación de citas y seguimientos con el departamento técnico o de ventas.
- Implementación de medidas correctivas basadas en feedback de clientes para mejorar el servicio.
Ejecutivo de cuentas
Banco Exterior
Caracas, Caracas
2014.03 - 2017.06
- Atención de clientes del segmento personas y empresas.
- Implementar estrategias de negocios para la captación de nuevos clientes, así como también fidelizar a clientes vigentes mediante las ventas cruzadas.
- Venta de créditos personales, comerciales e hipotecarios, cuentas corrientes y seguros.
- Recuperación de créditos morosos y gestión de cobranza.
- Generar tubo de negocios y control de gestión mediante el sistema de administración de cartera, CMR.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
Ejecutivo de cuentas
Banco del Caribe
Caracas, Caracas
2009.04 - 2014.02
- Atención de clientes del segmento personas y pymes.
- Gestión de ventas de los diferentes productos del banco, con foco especial en cuentas corrientes, créditos de consumo, hipotecarios, microcréditos y seguros.
- Gestión de operaciones en moneda extranjera, cartas de créditos y transferencias.
- Venta de dispositivos de red compra del banco para locales comerciales que formaban parte de la cartera y nuevos prospectos.
- Manejo de base de datos, sistemas de control de gestión y planificación estratégica, utilizando CRM.
Representante de atención al cliente
Banco del Caribe
Caracas, Caracas
2007.01 - 2009.04
- Atención al cliente no presencial.
- Gestión de reclamos y solicitudes.
- Bloqueo de productos y gestiones de reposición por perdida o robo.
- Campañas de llamadas para promocionar productos del banco.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
- Asistencia en la resolución de problemas técnicos mediante soporte telefónico o por correo electrónico.
Formación
Lic. Comercio Internacional - Comercial
Universidad Alejandro de Humboldt
Caracas, Venezuela 2013.06 - 2018.03
Técnico medio - Construcción civil
Liceo técnico Félix Román Duque
Mérida, VenezuelaCurso - Habilidades de negociación.
Centro de Capacitación Cahuala Limitada
Santiago de Chile, RMCurso - Técnicas de comunicación efectiva.
Centro de Capacitación Cahuala Limitada
Santiago de Chile, RMCurso - Seguridad de la información
Banco Internacional
Santiago de ChileEnfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de persuasión
- Capacidad de negociación
- Comunicación amable y empática
- Vocación de servicio
- Organización y planificación
- Cierre de ventas
- Comunicación clara y eficaz
- Trabajo individual y en equipo
- Análisis de datos
- Manejo de herramientas Google
- Manejo de RRSS
- Manejo de CRM y Salesforce
- Manejo de BSC
- Manejo de Jira
- Manejo de E-Ibs
- Manejo de sistemas office
Idiomas
Inglés
Intermedio
Referencias
- Paola Toro +56942188010
- Daniel Albornoz +56944531563
Cronología
Ejecutivo de cuentas banca personas
Banco Internacional
2021.03 - Actual
Ejecutivo de atención al cliente
Biocourier LTDA
2019.06 - 2021.02
Ejecutivo de cuentas
Banco Exterior
2014.03 - 2017.06
Lic. Comercio Internacional - Comercial
Universidad Alejandro de Humboldt
2013.06 - 2018.03
Ejecutivo de cuentas
Banco del Caribe
2009.04 - 2014.02
Representante de atención al cliente
Banco del Caribe
2007.01 - 2009.04
Técnico medio - Construcción civil
Liceo técnico Félix Román Duque
Curso - Habilidades de negociación.
Centro de Capacitación Cahuala Limitada
Curso - Técnicas de comunicación efectiva.
Centro de Capacitación Cahuala Limitada
Curso - Seguridad de la información
Banco Internacional