Genesis Gisselle Vàsquez Cartes

• Elaboración y análisis de reportes de ventas en SAP para coordinar despachos.
• Procesamiento de picking y coordinación con almacén y zona de VAS para preparación de pedidos.
• Facturación en SAP de los pedidos, garantizando exactitud y cumplimiento de plazos.
• Seguimiento de despachos mediante informes, verificando el envío completo de bultos.
• Presentación de reportes de cumplimiento en reuniones con clientes.
• Descarga y gestión de etiquetas en portales de Paris, Ripley, Mercado Libre, entre otros.
• Coordinación con equipos internos y externos para optimizar tiempos de entrega y satisfacción del cliente.

Logros:

• Optimización del flujo de despacho y facturación con reportes claros y oportunos.
• Cumplimiento en entregas de e-commerce, fortaleciendo la relación con clientes.
• Experiencia en integración de plataformas digitales y sistemas de gestión logística.

• Gestión en proceso de certificación AENOR, calidad a los comercios Retail y Food.
• Seguimiento y control de niveles de servicio según SLA.
• Verificación de operatividad de comercios cumpliendo normativas.
• Solución de reclamos y búsqueda de oportunidades de mejora.
• Control de habilitación de locales comerciales.
• Elaboración de reportes e informes para mantener el target del servicio.
• Supervisión y escolta de clientes en zona de embarque.
• Mantenimiento de estadísticas para identificar nuevas oportunidades.

Logros:

• Contribución al proceso de certificación AENOR, asegurando estándares de calidad en comercios.
• Implementación de mejoras en la atención de reclamos, aumentando la satisfacción de clientes.
• Optimización de reportes y estadísticas para identificar oportunidades de negocio.

• Coaching, apoyo y feedback en temas de calidad e indicadores de gestión y ventas.
• Liderar y guiar agentes para cumplimiento de metas.
• Supervisión de procesos de gestión de ejecutivos.
• Inducción y capacitación de nuevos ingresos.
• Elaboración de informes de rendimiento diario y mensual.
• Seguimiento y análisis de KPI.
• Control de asistencia y puntualidad del personal.
• Apoyo en gestiones de RR.HH.

Logros:

• Mejora en indicadores de gestión y ventas mediante coaching efectivo.
• Reducción de rotación de personal gracias a programas de inducción y capacitación.
• Optimización de KPI y reportes para mejorar la toma de decisiones.