Gerardo Nuñez Mellado

Actualmente me desempeño como operador de Mesa de Ayuda en Holdco Networks, soy responsable de asegurar la continuidad de la red a nivel de infraestructura. Para esto manejo plataformas de ticketing para la priorización, seguimiento y escalamiento de casos, garantizando el cumplimiento de SLA y la trazabilidad de los procesos. Destaco por la optimización de procesos mediante el uso de herramientas en Excel, implementando plantillas y bases de datos que mejoraron la eficiencia operativa del equipo de soporte. Enfocado en la resolución de problemas, la mejora continua y la atención eficiente a usuarios.

Realizaba monitoreo proactivo de servicios y redes de clientes, analizando, identificando, gestionando y dando seguimiento a incidencias masivas para asegurar la continuidad operacional. Coordinaba directamente con equipos técnicos para la resolución oportuna de incidentes críticos.

Asimismo, realizaba capacitaciones continuas a usuarios de la plataforma de Call Center, entregando soporte funcional y técnico con el objetivo de optimizar la operación y el uso eficiente de las herramientas.

Brindé soporte técnico a empresas, realizando diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software, redes y telecomunicaciones, asegurando la continuidad operativa de los servicios y entregando atención oportuna a los usuarios finales.

Aqui desarrolle amplia experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de infraestructura de telecomunicaciones y redes, incluyendo cableado estructurado, fibra óptica, canalizaciones, cámaras IP, equipos Wi-Fi y receptores ópticos. Con conocimientos en ejecución de fusiones de fibra óptica, implementación y mantenimiento de redes ADSL e instalación de sistemas VSAT para conectividad satelital.