Ignacio Alexis Andrade Fuentes
Resumen profesional
Técnico en Administración de Empresas mención Contabilidad y Finanzas, actualmente cursando Contador Auditor. Experiencia en banca, gestión administrativa y atención de clientes, con manejo de SAP, CRM y Microsoft Excel. Orientado al análisis de procesos, cumplimiento de objetivos y mejora continua, destacando por mi compromiso, adaptabilidad y capacidad de trabajo en entornos de alta exigencia.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente
OCA Global – Prestación de servicios para CGE
Cauquenes, ML
01.2025 - 09.2026
- Gestión y seguimiento de solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes mediante SAP-CRM.
- Coordinación y derivación de casos a las áreas correspondientes, asegurando su correcta trazabilidad.
- Control y cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención, calidad y seguridad.
- Participación en reuniones de coordinación y seguimiento de temas operativos y de calidad.
- Apoyo administrativo y operativo a sucursales, según requerimientos de jefatura.
- Registro, análisis y gestión de información para la correcta resolución de casos.
Ejecutivo de atención al cliente
MLA SERVICIOS - Prestación de servicios para CGE
Cauquenes, ML
05.2024 - 12.2024
- Atención orientada al cumplimiento de indicadores de calidad y experiencia de clientes.
- Gestión de solicitudes, avisos y reclamos mediante plataformas SAP y CRM.
- Coordinación y seguimiento de requerimientos, entregando soluciones eficientes y oportunas.
- Registro y administración de información y documentación asociada a clientes y procesos comerciales.
- Aplicación de protocolos y estándares de atención conforme a procedimientos internos.
Ejecutivo de servicios (Externo)
Banco de Chile
Cauquenes, ML
06.2022 - 03.2023
- Atención de clientes en caja y plataformas de servicio, asegurando una atención eficiente y de calidad.
- Comercialización de productos y servicios financieros, contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales.
- Ejecución y validación de operaciones bancarias bajo normativa y procedimientos internos.
- Control y registro de transacciones financieras con foco en precisión y confidencialidad.
- Custodia y manejo de efectivo y documentos valorados bajo estándares de seguridad operacional.
Formación
Contador Auditor -
IP IACC
Avenida Salvador # 1318, Providencia, Santiago. 07.2025 -
Técnico de Administración de Empresas - Contabilidad y Finanzas
IP IACC
01.2022 - 01.2025
Curso - Excel
Ip instituto de estudios bancarios guillermo subercaseaux
07.2021 - 08.2021
Enfatiza tus habilidades clave
Gestión y coordinación operativa
Análisis y gestión de datos
Resolución de requerimientos
Toma de decisiones
Coordinación con áreas operativas
SAP CRM / SAP IS-U Billing – Nivel alto
Microsoft Office – Nivel alto
Gestión comercial
Interpretación tarifaria
Legislación eléctrica
Atención y orientación al cliente
Trabajo en equipo
Adaptabilidad y proactividad
Adaptabilidad
Actitud proactiva
Cronología
Contador Auditor -
IP IACC
07.2025 -
Ejecutivo de atención al cliente
OCA Global – Prestación de servicios para CGE
01.2025 - 09.2026
Ejecutivo de atención al cliente
MLA SERVICIOS - Prestación de servicios para CGE
05.2024 - 12.2024
Ejecutivo de servicios (Externo)
Banco de Chile
06.2022 - 03.2023
Técnico de Administración de Empresas - Contabilidad y Finanzas
IP IACC
01.2022 - 01.2025
Curso - Excel
Ip instituto de estudios bancarios guillermo subercaseaux
07.2021 - 08.2021