INGRID REYES GONZALEZ
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva comercial
Corredora de seguros Falabella
Santiago, Sucursal Plaza Oeste
01.2022 - 03.2025
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Coordinación con el departamento de marketing para el desarrollo de materiales de ventas.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos o servicios.
- Supervisión de operaciones de posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
Ejecutiva de atención al cliente
Banco Scotiabank
Santiago, Sucursal casa matriz de Santiago centro
03.2019 - 02.2020
- Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
- Elaboración de reportes semanales sobre incidencias y soluciones proporcionadas.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Aplicación de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
- Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Implementación de medidas correctivas basadas en feedback de clientes para mejorar el servicio.
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Desarrollo de guiones para la atención efectiva de llamadas y resolución de conflictos.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
Ejecutiva comercial
Banco BBVA
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2010 - 08.2015
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Diseño de estrategias comerciales y de ventas en base a estudios de la competencia y el mercado.
- Consecución de los objetivos de ventas mensuales, trimestrales y anuales.
- Comunicación con los clientes por distintos medios para ofrecer los productos y servicios de la empresa.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Capacitación de equipos de ventas en técnicas de persuasión, atención al cliente y cierre de ventas.
- Organización de eventos y actividades promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.
- Gestión de carteras de clientes, incluyendo el seguimiento y fidelización de los mismos.
- Elaboración de informes de ventas y análisis de rendimiento de productos o servicios.
- Implementación de campañas de marketing y promoción para impulsar la venta de productos o servicios.
- Coordinación con el departamento de marketing para el desarrollo de materiales de ventas.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
Formación
Abogacia - Derecho
UNIVERSIDAD ACADEMIA HUMANISMO CRISTIANA
Condell 342 03.2021 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de adaptación
- Proactividad y dinamismo
- Empatía con el cliente
- Orientación al cliente
- Compromiso con el cliente
- Capacidad de trabajar en equipo
- Capacidad de negociación
- Resolución de problemas
- Búsqueda de oportunidades
- Capacidad de persuasión
- Búsqueda de clientes
- Desarrollo de estrategias
Cronología
Ejecutiva comercial
Corredora de seguros Falabella
01.2022 - 03.2025
Abogacia - Derecho
UNIVERSIDAD ACADEMIA HUMANISMO CRISTIANA
03.2021 -
Ejecutiva de atención al cliente
Banco Scotiabank
03.2019 - 02.2020
Ejecutiva comercial
Banco BBVA
04.2010 - 08.2015