¡Hola! Soy
Ingrid Carolina Colipue Barraza
Resumen profesional
Profesional orientada a la experiencia de clientes, con sólida capacidad para analizar datos y transformar insights en acciones estratégicas que mejoren la satisfacción y fidelización. Destaca por su adaptabilidad al cambio, pensamiento analítico y habilidades interpersonales, lo que le permite liderar iniciativas centradas en el cliente y colaborar eficazmente con equipos multidisciplinarios. Con experiencia en la implementación de mejoras en el journey del cliente, medición de NPS y otros indicadores clave, aporta una visión integral para optimizar cada punto de contacto y generar valor sostenible para la organización.
Datos destacados
15
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Experiencia
BancoEstado expressSantiago de Chile, Metropolitana
Coordinadora de Experiencia de Clientes
10.2022 - Actual
Resumen laboral
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Capacitación y formación en las tareas del área.
- Elaboración de informes y reportes.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Visitas a terreno
- Análisis de datos
- Preparación comité de Calidad
- análisis de la voz del cliente
- Participación en el viaje del cliente
BancoEstado expressSantiago de Chile, Metropolitana
Analista Calidad de Servicio
06.2019 - 09.2022
Resumen laboral
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de tareas y plazos.
- Análisis y gestión de reclamos.
- Regularización de cuentas.
- Contacto permanente con el cliente interno (red de sucursales)
- Gestión de Indicadores, seguimiento y planes de acción
VTRSantiago de Chile, Metropolitana
EJECUTIVO DE RECLAMOS CRITICOS PRODUCTO FIJO
04.2017 - 05.2019
Resumen laboral
- Clasificación de diversas gestiones internas.
- Actualización de base de datos y seguimiento de la información.
- Regularización de cuentas.
- Apoyo en pilotos de mejoramiento de la calidad.
Unísono Soluciones de Negocio Chile S.ASantiago de Chile, Metropolitana
JEFE DE LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
07.2007 - 09.2012
Resumen laboral
- Jefe de línea de campañas de atención al cliente con personal a cargo
- Back Office de atención al cliente.
- Capacitaciones en Chile y Colombia
- Indicadores de calidad
- Coordinación y gestión de horarios, turnos y asignaciones de tareas entre el personal.
- Monitoreo de la calidad de las llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
Formación
AIEPSantiago
Ingeniero de Ejecución administración de empresa from Mención Recursos Humanos
03.2014 - 12.2018
Universidad de Santiago de ChileSantiago
Diplomado from Control de Gestión y análisis estratégico
04.2021 - 09.2021
Universidad Andres BelloSantiago
Diplomado from Experiencia de Clientes
10.2024 - 05.2025
EclassSantiago
Curso from Gestión de Proyectos
10.2024 - 12.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
Cronología
Universidad Andres Bello
Diplomado from Experiencia de Clientes
10.2024 - 05.2025
Eclass
Curso from Gestión de Proyectos
10.2024 - 12.2024
Coordinadora de Experiencia de Clientes
BancoEstado express
10.2022 - Actual
Universidad de Santiago de Chile
Diplomado from Control de Gestión y análisis estratégico
04.2021 - 09.2021
Analista Calidad de Servicio
BancoEstado express
06.2019 - 09.2022
EJECUTIVO DE RECLAMOS CRITICOS PRODUCTO FIJO
VTR
04.2017 - 05.2019
AIEP
Ingeniero de Ejecución administración de empresa from Mención Recursos Humanos
03.2014 - 12.2018
JEFE DE LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Unísono Soluciones de Negocio Chile S.A
07.2007 - 09.2012