Javiera Ester Morales Barrera
Santiago,Metropolitana
Resumen profesional
Soy Ingeniera en Administración de Empresas con mención en Marketing y más de 11 años de experiencia en la industria aseguradora. He desarrollado habilidades sólidas en gestión de clientes, ya que trabajé como ejecutiva de retención y fidelización. Reduciendo la fuga de la compañía, a su vez fortaleciendo la relación con los clientes de valor para la empresa. Posteriormente, llegué a aportar a la gerencia de Siniestros como ejecutiva de flotas y grandes cuentas, realizando seguimiento detallado en todos los siniestros de la cuenta, reportando e identificando que se cumplan los plazos comprometidos por la compañía. Realizando visitas a terreno en taller y también a los clientes para consolidar en vínculo con éstos.
Soy una persona profesional comprometida, dinámica y proactiva. Mi enfoque está en contribuir de manera efectiva al logro de los objetivos organizacionales con entusiasmo y trabajo en equipo.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de Flotas
Bci Seguros
Santiago
2015.12 - 2026.07
- Brindaba una atención personalizada a las grandes cuentas de la compañía. Otorgando una comunicación directa, entre liquidador, taller y flota asegurada.
- Reportaba directamente a los clientes los siniestros denunciados, garantizando la precisión en la información y la resolución rápida de incidencias.
- Realizaba seguimiento a todos los siniestros presentados por la flota, para poder detectar incumplimientos a los plazos establecidos por la compañía, en cualquier etapa del proceso de liquidación.
- Facilitaba la resolución de trabas en el proceso de gestión de siniestros, optimizando los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Manejaba la siniestralidad en concordancia con las condiciones específicas de cada contrato, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
Ejecutiva de Retención y Fidelización
Bci Seguros
Santiago
2018.12 - 2025.07
- Atendía y asesoraba a clientes de alto valor, enfocándose en prevenir la migración a la competencia mediante técnicas de fidelización personalizadas.
- Detectaba las necesidades específicas de los clientes para ofrecer soluciones adaptadas, fortaleciendo la relación y promoviendo la satisfacción.
- Gestionaba la emisión de nuevas pólizas y la modificación de primas mensuales, utilizando sistemas administrativos para asegurar la precisión y rapidez en los cambios.
- Implementaba descuentos y promociones en sistemas para ajustar primas y retener a los clientes en función de sus preferencias y necesidades económicas.
- Desarrollaba estrategias de comunicación eficiente para mantener a los clientes informados y crear vínculos duraderos con la compañía.
- Mediante las plataformas de la compañía, tenía la posibilidad de terminar vigencias de pólizas, reprogramar planes de pago, emitir endosos, entre otros.
Formación
Técnico en Administración de empresas mención Marketing -
AIEP
06.2017
Ingeniera en Administración de Empresas -
Instituto Profesional AIEP
Santiago06.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Gestión de siniestros para grandes cuentas y flotas
- Comunicación efectiva
- Excelentes habilidades interpersonales
Cronología
Ejecutiva de Retención y Fidelización
Bci Seguros
2018.12 - 2025.07
Ejecutivo de Flotas
Bci Seguros
2015.12 - 2026.07
Ingeniera en Administración de Empresas -
Instituto Profesional AIEP
Técnico en Administración de empresas mención Marketing -
AIEP