Jessica Cancino Toloza

Especialista versátil enfocado en la Satisfacción del Cliente y en el desarrollo de Habilidades Comunicativas efectivas, desarrollando procesos comerciales, incluyendo descripción de tareas, SLA's y matriz RACI.

Participación en la definición de estrategias para mejorar el recorrido del cliente.

Gestión de acciones de marketing, con enfoque en el seguimiento, monitoreo y control de KPI´s.

Manejo experto de CRM Salesforce desde la etapa de oferta hasta la postventa.

Creación de notificaciones, manuales y comunicaciones para clientes.

Participación en procesos de Feedback con medición de NPS.

Diseño y propuestas comerciales innovadoras para la mejora continua y rentabilidad.

Rol enfocado en direccionar, apoyar en la gestión y seguimiento de proyectos regionales, coordinando la operación diaria de distintas áreas de trabajo, proveedores, clientes y terreno, manejando eficientemente todas las etapas del proceso comercial y control de la operación.

• Evaluación, planificación, desarrollo y seguimiento e implementación de proyectos, analizando riesgos y oportunidades de mejora,
• Líder de implementación de proyectos exitosos en SAP, Salesforce Sales y Service.
• Eficaz en el control de recaudación y facturación, garantizando precisión y cumplimiento en los procesos financieros.
• Asegurar la calidad y disponibilidad de información de Dashboard, reportes y presentaciones con un foco de análisis.
• Diseño y administración de propuestas de valor en el área de especialización.

Responsable de la operación de productos masivos de seguros, asistencias y servicios, supervisando las operaciones diarias para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de objetivos, de las áreas de ventas, recaudación, facturación, compensaciones, morosidad y postventa.

Implementación de medidas para mejorar la excelencia operacional e incrementar la satisfacción del cliente.

Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.

Adopción de nuevas formas de trabajo y practicas agiles a nivel organizacional.

Gerente de productos masivos B2C y B2B, seguros, asistencias y servicios, negociando con proveedores para el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos al mercado, incluyendo estudios de viabilidad.

Liderazgo de equipos multidisciplinarios para el desarrollo de productos innovadores, coordinando estrategias en Marketing para el posicionamiento del producto.

Realización de análisis competitivo para identificar ventajas y oportunidades de mejora.

Formación en capacitación y manuales a equipos de ventas de canales call center, oficinas comerciales y terreno.

Diseño y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs).

Encargada del control y gestiòn de cartera de clientes en Santiago y V Regiòn. Optimizando la mejora continua en procesos de preentrega y entrega de viviendas.

Implementación de mejoras eficientes basadas en feedback de clientes.

Reportes detallados que respaldan la toma de decisiones.

Gestión responsable y efectiva de recursos financieros.

Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.

Realización de auditorías internas para identificar áreas de mejora.

Supervisora de Servicio de postventa de plataforma de call center en Santiago y V región.

Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.

Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.

Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.

Liderazgo en la gestión de crisis, asegurando la comunicación efectiva con los clientes afectados.

Gestión de reclamos formales de clientes.

Gestión de reclamos SERNAC y S.

Desarrollo e implementación de protocolos de servicio al cliente personalizados.