KARINA GATICA MALDONADO
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades de la empresa.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
32
32
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de servicio al cliente
Irade _ Gas Sur
Los Ángeles, Bio Bio
12.2021 - 04.2026
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Mantenimiento de una buena presencia y de un espacio de trabajo ordenado.
- Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
Ejecutivo de servicio al cliente
Gas Sur
Los Ángeles, Bio Bio
03.2006 - 11.2021
- Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
Ejecutiva de call center
Gasco
Los Ángeles, Bio Bio
03.1998 - 02.2006
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Cumplimiento del guion de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Cumplimiento de metas de ventas mensuales a través de técnicas de persuasión.
liquidador de Seguros
Compañía de Seguros Las Américas
Los Ángeles, Bio Bio
01.1994 - 12.1997
- Generación de reportes de control interno sobre las liquidaciones realizadas.
Formación
Microsoft excel -
Virginio Gómez
Los Ángeles 04.2021 - 05.2021
Calidad de Servicio al Cliente -
Capacitación de Calidad de Servicio y Atención Clientes
Los Ángeles 03.2020 - 03.2020
Capacitación en SAP ERP 6.0 EHPS PBO -
SISTEMA SAP
Concepción 03.2018 - 04.2018
Capacitación en Código Ético y Política anticorrup -
Código Etico y Política anticorrupción
Los Ángeles 06.2018 - 06.2018
Módulo de Capacitación de Servicio al Cliente
Concepción 04.2016 - 04.2016
Excel nivel Básico -
ICADE
Los Angeles 03.1994 - 05.1994
Secretariado Administrativo Contable -
Liceo Comercial B 64
Los Ángeles 03.1987 - 12.1992
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Persona empática y resolutiva
- Escucha activa y empatía
- Gestión administrativa
- Atención profesional al cliente
- Seguimiento a incidencias
- Comunicación efectiva
- Capacidad de persuasión
- Compromiso con el cliente
- Gestión eficaz de incidencias
- Dominio de CRM
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Gestión de bases de datos
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Gestión del estrés
- Orientación al cliente
- Buena comunicación
- Voluntad de aprender, rápida, amable, confiable
- Proactiva, comprometida, responsable
Idiomas
Español
Nativo
C2
Información adicional
REFERENCIAS:
ISIDRO SAN MARTIN, SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO IRADE GASSUR FONO CONTACTO 945120665.
PABLO GUIÑEZ, GERENTE DE IRADE, FONO CONTACTO 962084820
Cronología
Ejecutivo de servicio al cliente
Irade _ Gas Sur
12.2021 - 04.2026
Microsoft excel -
Virginio Gómez
04.2021 - 05.2021
Calidad de Servicio al Cliente -
Capacitación de Calidad de Servicio y Atención Clientes
03.2020 - 03.2020
Capacitación en Código Ético y Política anticorrup -
Código Etico y Política anticorrupción
06.2018 - 06.2018
Capacitación en SAP ERP 6.0 EHPS PBO -
SISTEMA SAP
03.2018 - 04.2018
Módulo de Capacitación de Servicio al Cliente
04.2016 - 04.2016
Ejecutivo de servicio al cliente
Gas Sur
03.2006 - 11.2021
Ejecutiva de call center
Gasco
03.1998 - 02.2006
Excel nivel Básico -
ICADE
03.1994 - 05.1994
liquidador de Seguros
Compañía de Seguros Las Américas
01.1994 - 12.1997
Secretariado Administrativo Contable -
Liceo Comercial B 64
03.1987 - 12.1992