Karina Villaseca Cuevas

Ejecutiva de servicios Minera Los Pelambres,

• Cumplimiento de los protocolos de atención y de las políticas de servicio de la empresa.
• Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
• Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
• Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
• Envío de material informativo y otros documentos a los clientes.
• Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.

• Ejecutiva Comercial área H&B (Health and Benefits) cuentas corporativas, principales funciones:
• Mantención y atención personalizada según cartera de clientes asignada.
• Renovación de cuentas e implementación de nuevas vigencias seguros complementarios de vida y salud, licitaciones.
• Asesorías, charlas sobre seguro complementario y sistema de salud, visitas, resolución de problemáticas, entre otros.
• Coordinación de ferias de salud de acuerdo a las necesidades de cada empresa.
• Asesorías y negociación de planes de Isapres colectivos.
• Coordinación y negociación para programas preventivos de salud.
• Revisión y análisis de siniestralidad en cada cliente.
• Oportunidades de negocio.
• Participación en reuniones y comités sindicales como asesores en beneficios, colectivos Isapres y seguro complementario de vida y salud.
• Asesorías en Recursos Humanos (Rubro Seguros colectivos de Salud, Dental, Vida, y Catastrófico).

• Liderando un equipo de 25 ejecutivos de mantención de cuentas, principales funciones:
• Supervisión de los procesos operativos: revisión y supervisión de procesos operacionales, tales como: actualización de protocolos de servicio, seguimiento y revisión de pendientes semanales (casos de clientes), implementación y organización de procesos operacionales con el fin de fidelizar la cartera de clientes de acuerdo con estándares eficientes y atención de calidad, distribución de carteras de clientes según capacidades y experiencia de cada ejecutivo.
• Selección de personal: proceso de reclutamiento, organización de entrevistas y selección, según estándares y valores de la organización.
• Vacaciones, ausencias, entre otros: proceso de coordinación de fechas de feriados legales, ausentismo, licencias médicas, que consistía en la búsqueda (interna, externa) y selección de reemplazos durante la ausencia en estos periodos.
• Fortalecimiento del equipo: apoyando gestiones, incentivos a la labor, destacando habilidades y fortalezas, capacitaciones según necesidad y debilidad, visitas esporádicas a ejecutivas de mantención in plant (dentro y fuera de Santiago), apoyo en apelaciones de casos complejos.
• Revisión y autorización procesos internos WTW: vacaciones, permisos, gastos de locomoción, cumpleaños, entre otros.
• Evaluaciones de desempeño solo personal operativo: generar instancias de revisión de objetivos anuales, subir notas y comentarios al sistema de T&R, distribución de bono y aumento de sueldo según cada evaluación, entrega de feedback a cada ejecutivo.
• Establecer medidas al personal operativo para que se cumplan las normas establecidas por la empresa.
• Asesorías en Recursos Humanos (Rubro Seguros colectivos de Salud, Dental, Vida, y Catastrófico).

• Ejecutiva de mantención de cuentas, principales funciones en algunos de los clientes asignados:
• Anglo American Chile: visitas al cliente, revisión de gastos médicos, tramitación de siniestros de Vida, asesoría continua al dpto. de Recursos Humanos, administración en conjunto con Clínica Alemana y ACHS en chequeos preventivos de salud, entre otras funciones.
• Charlas comunicacionales de los beneficios del seguro complementario de salud y sistema de salud en Chile, directamente en divisiones mineras (dentro y fuera de Santiago).
• Organización de ferias de salud a las distintas divisiones mineras (dentro y fuera de Santiago).
• Methanex Chile: visitas al cliente, asesoría continúa al dpto. de Recursos Humanos, ingresos de gastos médicos al sistema de contabilidad de la empresa (people-soft), trabajo directo con Isapre (según convenio colectivo), ingresos de documentos y envío de depósitos, pagos de gastos médicos semanales y cuadraturas en sistema mensual y semanal, administración de pólizas contratadas, apelaciones a las compañías, entre otros.
• Charlas comunicacionales a los trabajadores de la empresa en sus sucursales (Santiago, Pta. Arenas) en relación con la operatividad del sistema complementario de Salud.
• Participación negociaciones renovación seguro complementario de salud y colectivo Isapre.
• Parque Arauco: visita al cliente, administración de pólizas de seguros, ingreso y revisión de reclamos médicos, asesoría permanente en Salud, apelaciones comerciales a las compañías de Seguros, incorporaciones y exclusiones de asegurados, entre otras funciones.
• Coca Cola de Chile: administración de seguros de vida, incorporaciones y exclusiones de asegurados, tramitación de siniestros de vida, mantención de capitales asegurados, asesorías permanentes.
• Asesorías en Recursos Humanos (Rubro Seguros colectivos de Salud, Dental, Vida, y Catastrófico).

• Principales funciones:
• Seguros Colectivos: Responsable de la administración, supervisión y mantención de los seguros colectivos de Vida, Salud, Dental y Catastrófico contratados por la Empresa, ya sea revisión y envío de reembolsos médicos, incorporaciones y exclusiones de empleados, pago de primas, revisión de cobranzas y actualización de vigencia de las aseguradoras.
• Caja de Compensación: Administración y tramitación de incorporaciones, exclusiones, actualizaciones de cargas legales. Como también pagos de subsidios, asignación familiar, mantención y publicación de beneficios sociales otorgados por la CCAF, trámites para créditos personales.
• Cuentas Corrientes: Administración de cuentas corrientes del personal, a través de supervisión y tramitación de préstamos otorgados por la Empresa, ya sea de vacaciones, bienestar, médicos. Fiscalizar capacidad de pago de cada trabajador de acuerdo con su 15% legal. Confección de informes para el proceso de remuneraciones.
• Convenios: Administración, mantención y actualización de los convenios vigentes, ya sea médicos, dentales, sociales. Responsable de adquirir nuevos convenios acordes a las necesidades del personal y la Empresa.
• Beneficios Empresa: Responsable de la organización total de la Fiesta de Navidad de fin de año otorgada por la Empresa a los trabajadores y sus respectivas familias, entrega de cajas navideñas, regalos, juguetes, etc. Organización y participación de todo tipo de eventos realizados por la Empresa.
• Otras funciones: Control y supervisión directa con el sistema de casino de la Empresa, colaboración con funciones administrativas propias del departamento, brindar asesoría al personal sobre los convenios con instituciones que realicen servicios asistenciales, como atenciones de urgencia, hospitalizaciones, otorgando cartas de resguardo en garantía, entregando asesorías en salud con respecto a descripción de patologías.
• División Envases CMF S.A. / Sub-Gerencia de Recursos Humanos (Rubro Industrial)

• Atención público: atención personalizada a empresas en convenios colectivos de Salud, tales como: Unilever Chile, Embotelladora Modelo, Coasin, Elecmetal, Lan Chile, Hospital Clínico de la U. de Chile, Dos en Uno, entre otras.
• Gerencia de Administración y Mantención de Colectivos (Rubro Sistema Previsional de Salud)

• Atención de Público agencia Providencia: ejecutando labores tales como: emisión de bonos y reembolsos médicos, tramitación de programas médicos hospitalarios, asesorías médicas y convenios vigentes a los afiliados de la Isapre, tramitación de licencias médicas, encargada de caja en la entrega y distribución de dinero dentro de la oficina, etc.
• Atención de Público agencia Las Condes: ejecutando labores tales como: emisión de bonos y reembolsos, tramitación de licencias médicas.
• Gerencia de administración de salud colectivos (Rubro Isapres)