Katherine Denise Vásquez Castro
Santiago
Resumen profesional
Titulada el año 2022. Representante de servicio al cliente proactiva y con gran trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación y carácter resolutivo me permiten solventar de manera eficiente las necesidades de los clientes. Busco un puesto desafiante donde crecer y aplicar mi experiencia.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
Experiencia
Jefe de estación
Metro S.A.
Santiago
06.2023 - Actual
- Capacitación continua del personal para asegurar un servicio al cliente de alta calidad.
- Atención y resolución de quejas y sugerencias de los usuarios para mejorar el servicio.
- Gestión de operaciones diarias en estación para asegurar eficiencia y seguridad.
- Supervisión y coordinación de personal para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Implementación de protocolos de seguridad y emergencia para proteger a pasajeros y empleados.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Manejo de situaciones de crisis, incluyendo retrasos o cancelaciones de servicios.
Agente de servicio al pasajero
Latam Airlines
Santiago
07.2022 - 12.2022
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
Agente de servicio al pasajero
Acciona Airport Services
Santiago
01.2020 - 04.2022
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Cajera Vendedora
Baby Infanti Store
Santiago
08.2015 - 02.2018
- Procesamiento ágil de productos, verificando la validez y autenticidad del medio de pago.
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
- Acomodo y reposición de productos en expositores, registrando las necesidades de stock.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
- Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
- Participación activa en el logro de los objetivos de venta diarios.
Ejecutivo Pyme Movil
Call center Más Cerca SA
Santiago
02.2013 - 07.2015
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de documentación y archivos.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
Asistente de Probadores
Falabella
Santiago
09.2011 - 11.2012
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Atención y servicio al cliente.
Practica Profesional agente servicio al pasajero
LAN AIRLINES
Santiago
07.2010 - 10.2010
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Formación
Administración Hotelera y Resort International - San Joaquín
Instituto Profesional AIEP
San Joaquín 05.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Vocación de servicio
- Técnicas de venta
- Atención al cliente
- Responsabilidad
- Gran capacidad de trabajo
- Creatividad
- Liderazgo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Excelente comunicación escrita y oral
- Capacidad de análisis
Sitios web, porfolio, etc.
Información adicional
Idioma Inglés nivel avanzado
Cronología
Jefe de estación
Metro S.A.
06.2023 - Actual
Agente de servicio al pasajero
Latam Airlines
07.2022 - 12.2022
Agente de servicio al pasajero
Acciona Airport Services
01.2020 - 04.2022
Cajera Vendedora
Baby Infanti Store
08.2015 - 02.2018
Ejecutivo Pyme Movil
Call center Más Cerca SA
02.2013 - 07.2015
Asistente de Probadores
Falabella
09.2011 - 11.2012
Practica Profesional agente servicio al pasajero
LAN AIRLINES
07.2010 - 10.2010
Administración Hotelera y Resort International - San Joaquín
Instituto Profesional AIEP