Leyla Yanira L. Saez
Resumen profesional
Persona responsable y trabajadora con experiencia en la venta de productos y servicios, y en la gestión de cobros en puntos de venta. Poseo buenas habilidades en la atención a clientes, manejo de caja y resolución de problemas, siempre tratando de cumplir con los objetivos de ventas y la satisfacción de los clientes. Busco un puesto en una empresa donde pueda aplicar mi experiencia para ofrecer un servicio eficiente y profesional.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia
Vendedora y cajera
Minimarket amelia
Santiago de Chile, Metropolitana
2019.03 - 2019.12
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Control del funcionamiento de la caja registradora y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
- Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
- Registro de las ventas realizadas, procesándolas en el sistema de la empresa.
- Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
- Colocación de productos en expositores, y retiro de los no conformes.
- Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
- Apoyo en control de inventarios y en el trato con proveedores de productos.
- Control de inventario, solicitud de productos y reabastecimiento siguiendo los protocolos de stock.
- Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
- Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
- Atención personalizada a clientes para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
- Gestión de inventarios y control de stock de productos en tienda.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de pago con precisión.
- Coordinación de promociones y descuentos en punto de venta para incrementar las ventas.
- Realización de seguimiento a las tendencias del mercado para ajustar estrategias de venta.
- Organización y reposición de productos en el área de ventas para maximizar la visibilidad.
- Creación de estrategias de visual merchandising para atraer a más clientes.
- Atención a clientes en mostrador y línea de caja.
- Realización y presentación del reporte de ventas de cada jornada.
- Control del funcionamiento de la caja y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
- Fidelización del cliente mediante un servicio personalizado, garantizando su satisfacción.
- Solicitud de productos, marcado y reposición según los protocolos de stock establecidos.
- Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
- Embolsado de productos en caja tras procesar la venta.
- Persuasión, negociación y cierre de ventas con los clientes.
- Información al cliente sobre precios, ofertas y descuentos de productos, estimulando su compra.
- Apertura y cierre de caja, arqueo y cuadre en cada turno.
- Atención comercial a clientes, asesorándolos sobre los productos disponibles.
- Gestión de cobro al cliente, en efectivo o por medios electrónicos.
Gerente general
Waffles Santiago
Santiago de Chile, Metropolitana
2018.01 - 2018.02
- Diseño y ejecución de planes de marketing y ventas.
- Gestión y fortalecimiento de vínculos con la clientela.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Mejora en la satisfacción del cliente y gestión de relaciones clave.
- Supervisión de la gestión financiera, incluyendo presupuestos y control de costos.
- Realización de análisis de mercado para la toma de decisiones estratégicas.
- Encargada de buscar eventos deportivos
Ejecutiva de atención al cliente
Banco Estado
Santiago de Chile, Metropolitana
2011.01 - 2014.02
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
Recepcionista
Central Ventas
Santiago de Chile, Metropolitana
2010.03 - 2010.06
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Apoyo en la elaboración de informes de actividad diaria para la gerencia.
- Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
- Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
- Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
Formación
Ingeniero en finanzas - Banco
Instituto bancario Guillermo surbercaseaux
2021.03 - 2022.12
Ingeniera en finanzas - Banco
Escuela de negocios DuocUc
Huechuraba 2024.03 - 2024.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Amabilidad y paciencia
- Servicio al cliente
- Buena presencia
- Disponibilidad horaria
- Actitud colaborativa
- Profesionalidad y responsabilidad
- Disponibilidad para turnos
- Atención cordial
- Manejo de caja y POS
- Organización de tareas
- Habilidades comunicativas
- Operación de caja registradora
- Informática básica
- Habilidades comerciales
- Venta directa y cruzada
- Contabilidad básica
- Cumplimiento de cuotas
- Puntualidad y responsabilidad
- Dedicación al trabajo
- Puntualidad
- Actitud paciente y amable
- Profesionalidad y honestidad
- Comunicación efectiva
- Imagen cuidada
- Atención al detalle
- Uso de terminal de pago
- Versatilidad y polivalencia
- Responsabilidad
- Trato cordial al cliente
- Actitud positiva
- Manejo de caja
- Atención personalizada al cliente
- Cumplimiento de metas
- Excelente comunicación
- Organización
- Capacidad de escucha
- Gestión de ventas
- Cooperación
- Reposición de productos
- Dinamismo e iniciativa
- Persuasión y negociación
- Resolución de incidencias
- Amabilidad y simpatía
- Manejo del POS
Idiomas
Español
Nativo
C2
Éxitos profesionales
- Ascenso de Promotora de Tarjeta Cuenta Rut a Ejecutiva atencion al cliente en 2012 por mi buen desempeño profesional.
Información adicional
Me considero una mujer valiente, capaz de enfrentar situaciones dificiles. Soy Sobreviviente de Cancer de Mamas, en etapa 4 y tarde 8 años en dar la pelea a un enfermedad catastrofica, soy una persona capas y dispuesta a comenzar otra vez.
Cronología
Ingeniera en finanzas - Banco
Escuela de negocios DuocUc
2024.03 - 2024.12
Ingeniero en finanzas - Banco
Instituto bancario Guillermo surbercaseaux
2021.03 - 2022.12
Vendedora y cajera
Minimarket amelia
2019.03 - 2019.12
Gerente general
Waffles Santiago
2018.01 - 2018.02
Ejecutiva de atención al cliente
Banco Estado
2011.01 - 2014.02
Recepcionista
Central Ventas
2010.03 - 2010.06