Lilian Gonzalez Sendra

Orientadora Telefonica Hospital Villarrica, atencion telefonica, central telefonica, llamado de pacientes y no pacientes, resolviendo y ayudando a encontrar respuesta de horas medicas, agendamiento con especialidad, telefonos de areas como Cecosam, examenes, toma de muestras, procedimientos, consulta pacientes ingresados por urgencia o pacientes en recuperación y pabellon, dados de alta, trasladados.

Sistema Ssasur, horas medicas y actualizacion de telefonos de contacto, pagina hospital para ingreso de consultas o reclamos Oirs.

• Proceso de capacitación, un mes de espera a continuar con reforzamiento de 5 días para conexión a Teletrabajo.
• Capacitación para resolver y atender: códigos de error con la aplicación del Banco y gestión para su desbloqueo, información de productos, saldos, estados de cuentas tarjetas de crédito, cuenta rut, chequera electrónica, ahorros, inversiones, vales vista, pago cash, créditos, datos de seguridad, contratos vigentes, derivación a sucursal para evaluación comercial, caja vecina, bolsillo electrónico, navegación y mantención navegadores, bloqueos y desbloqueos claves de tarjeta, internet y cajero, contingencias, incidencias, cartillas informativas por email, alertas, agendamientos, entre otros.

• Empaque de productos, clasificarlos y ordenarlos en un área de frío para ser utilizado en las areas correspondientes y despachado a lo largo del país, mantener limpieza y orden del area.

Apoyar a otras áreas chocolatería y panadería.

• Atención Clientes en forma telefónica, saldos de cuentas, movimientos en cartolas, pago de linea de credito, tarjeta de credito, credito de consumo, hipotecario, bloqueos de tarjetas y reemision o reimpresion segun cada caso, cambio de direccion, informacion de productos, canje de puntos, avances en efectivo, orden de no pago, talonario de cheques a domicilio.
• Regreso a Banco Itau, realizando un reemplazo en el área de Contact Center.

Contact Center, agendamiento horas medicas pacientes Centro Medico Integramedica, ubicados en Mall Plaza Norte.

Colaboracion en la atencion de llamados para agendamiento con especialistas, examenes, radiografias, controles y orientacion ante requisitos para laboratorio.

• Venta de planes y equipos en forma telefónica y presencial en un punto de ventas sector Estación Central, Supermercado Líder.
• Call Center

Participo en el area de facturacion de la empresa, ingresando documentos en sistema interno para respaldo de facturas clientes, atencion de llamados para informar fechas de pago, atencion que se implementa en el area para mejorar el tiempo de respuesta.

• Fabricación de bolsas plásticas.
• Compra de material, asistente en producción de bolsas plásticas, sellado y entrega de pedidos.
• Conocer y participar del medio de emprendedores, aprender a llevar una pequeña empresa, conocer de la fabricación, elaboracion y producto terminado para ser distribuido en diferentes sectores de Santiago.

• Asistente ejecutivos de cuentas de algunas sucursales para atender inquietudes, solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos: Solicitudes de créditos, reemisión y reimpresión de tarjetas ATM y de Crédito, tarjetas adicionales, cambio de dirección, inversión, información de campañas vigentes, órdenes de no pago, avances en efectivo, traslado de cuentas, aperturas de cuentas, ingreso reclamos SAC, canje de puntos de tarjetas, entre otros.
• Se me considera por mi experiencia como una buena funcionaria en atención de clientes, obteniendo el premio a Calidad de Servicio, manteniéndome en el puesto en horarios de Lunes a Viernes sin turnos e incrementando mi renta por las buenas evaluaciones.
• Banco Itau

• Atención telefónica línea 800, captación de clientes tarjetas de crédito Santiago LanPass y recopilación de antecedentes a través de ejecutivos en terreno, organizando sus rutas diarias.
• Venta masiva a nivel de mercado de tarjeta de crédito Santiago Lan Pass.
• Proceso de fusión entre bancos, manteniéndome en Servicio Atención Clientes línea 800, ampliando y mejorando el servicio telefónico entregando mayor información, requerimientos y solicitudes, capacitaciones otorgadas por la empresa, creciendo de tal manera que se comienzan a trabajar con los años las 24 horas del día los 365 días de la semana, complementado con los protocolos de atención y servicio a los clientes: direcciones de sucursales, y teléfono de sus ejecutivos, bloqueos de tarjetas nacionales e internacionales, avances en efectivo, reemisión y reimpresión de plásticos, órdenes de no pago, bloqueos de cuentas, cambios de dirección.
• Certificación Isso 9001
• Banco Santiago, Banco Santander

• Secretaria, recepcionista, coordinadora de visitas a terreno de los especialistas en Instrucciones de Uso e instalacion para clientes que compraban lavadoras de la marca.
• Servicio Técnico y autorizado para las marcas de National, Panasonic, Samsung.

Reponedora tienda Falabella Ahumada por periodo de Navidad, encargada en bodega recibir, ordenar, poner precios, mantener mercaderia en stock.