Luis Agustin Henriquez Acevedo
Resumen profesional
Ingeniero Ejecución en Administración de Negocios con más de 12 años de experiencia en ENTEL S.A. gestionando la información para cliente MINSAL, velando por el cumplimiento del contrato, tres veces extendido, siendo el principal objetivo cumplir con la meta de multa inferior al 2% de la renta mensual de 80 mil UF.
Capacidad de trabajo en equipo de alto rendimiento y compromiso en ambientes de alta exigencia y presión promoviendo un buen engagement.
Cálculos, análisis, seguimiento y cumplimiento de todos los ítems y parámetros estipulados alcanzando las metas fijadas.
Atención de cliente interno y externo siendo elegido por mis pares y jefaturas en tres ocasiones como colaborador destacado de mis sub gerencias.
Gran capacidad de adaptación en un marco de experiencia de satisfacción del cliente.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
26
26
years of post-secondary education
Experiencia
Ingeniero Gestion Operacional
Entel S.A.
Santiago, Región Metropolitana
2019.03 - 2026.04
GERENCIA DEPTO O&M EMPRESAS
Análisis de datos, generación de informes y KPIs, diarios, semanales, mensuales y anuales para dar cumplimiento a las metas operacionales (tasas de fallas) y financieras (cálculo de multa) solicitadas por la gerencia de la VP de Empresas.
Actualización y mantención del inventario de códigos de servicios y equipos (Router, SW, AP, TFIP, Starlink) del cliente MINSAL en plataforma interna y externa e_conecta teniendo mas de 2000 establecimientos operativos.
Mantención de todas las cuentas activas, de cliente interno y externo, de los usuarios de la plataforma e conecta.
Ingeniero Gestion Operacional
Entel S.A.
Santiago, Región Metropolitana
2013.10 - 2019.02
GERENCIA MINSAL
Responsable de la auditoria de tickets (incidentes, requerimientos y provisiones) de nuestro cliente MINSAL
1. La auditoría de tickets constituye la base de los informes SLA Minsal mensuales, los cuales son la evidencia para el cálculo de la multa final anual.
2. Elaboración informe SLA mensual clientes Minsal y AMSA.
3. Confección y presentación de KPIs para la gerencia (acumulados y comparativos periodos anteriores)
Gerente Operaciones
Azimut 360°
Santiago, Región Metropolitana
2010.11 - 2013.09
AGENCIA DE TURISMO AVENTURA
Responsable de la operación nacional de la agencia de turismo aventura.
1.- Calculo y asignación de los presupuestos (CLP y US) a los “tour guide” según cotizaciones del área comercial para los viajes convencionales, aventura y expediciones.
2.- Confección de los equipos de trabajo para el desarrollo de los circuitos según el planning del área comercial.
3.- Control, monitoreo y apoyo de los circuitos en estado “en curso” para el buen desarrollo de éstos y colaborar a la satisfacción del cliente.
Formación de guías en terreno y búsqueda de conductores y/o proveedores de transportes para ampliar el staff de colaboradores de la agencia
Jefe de Operaciones Estacion de Servicios
Arco Prime, filial COPEC
Santiago, Región Metropolitana
2008.12 - 2010.10
Responsable de la gestión, control y administración de la estación de servicio, área combustible
1.- Encargado de la realización de los informes de gestión mensual, reflejando ventas, servicio al cliente, imagen corporativa, estados de resultados y planes de acción desarrollados.
2.- Líder de la dotación de los atendedores de la E/S, siendo el responsable directo de la atención a clientes
3.- Entré en un programa trainee finalizando como encargado de la estación de mayor venta de combustible de la compañía, Costanera E1, comuna de Vitacura
Formación
Diplomado Gestión Estratégica de Negocios con TI - Facultad de Economia y Negocios
Universidad de Chile
Santiago de Chile, RM 2011.07 - 2011.12
Ingeniero Ejecucion Administracion de Negocios - Facultad de Economia y Negocios
Universdidad Central de Chile
Santiago de Chile, RM 2003.03 - 2007.12
Enseñanza Basica y Media -
Alianza Francesa
Santiago de Chile, RM 1979.09 - 2000.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Comunicación clara y efectiva
- Enfoque analítico
- Liderazgo y gestión de equipos
- Gestión de recursos
- Manejo avanzado de Excel y PowerBi usuario
- Análisis de datos
- Gestión de presupuestos
- Auditorías de calidad
Cronología
Ingeniero Gestion Operacional
Entel S.A.
2019.03 - 2026.04
Ingeniero Gestion Operacional
Entel S.A.
2013.10 - 2019.02
Diplomado Gestión Estratégica de Negocios con TI - Facultad de Economia y Negocios
Universidad de Chile
2011.07 - 2011.12
Gerente Operaciones
Azimut 360°
2010.11 - 2013.09
Jefe de Operaciones Estacion de Servicios
Arco Prime, filial COPEC
2008.12 - 2010.10
Ingeniero Ejecucion Administracion de Negocios - Facultad de Economia y Negocios
Universdidad Central de Chile
2003.03 - 2007.12
Enseñanza Basica y Media -
Alianza Francesa
1979.09 - 2000.12