Luna Andrea Madariaga Rojas
Santiago ,Metropolitana
Resumen profesional
Con experiencia en procesamiento de datos y atención al cliente, busco un puesto administrativo que me permita desarrollar mis habilidades para ayudar a la empresa a crecer. Ofrezco una combinación de eficiencia y amabilidad, que me convierte en un profesional con el que será fácil el trabajo en equipo.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
con amplia experiencia en la ejecución de tareas administrativas en entornos de oficina, gestión de equipos. Excepcionales capacidades de gestión documental, atención al cliente y organización de actividades diarias. Resolución de conflictos y desarrollo en Central telefónica.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Administrativo
Hospital el Carmen, Maipú.
Santiago , Metropolitana
2022.08 - Actual
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Acoger e informar a los usuarios sobre los procedimientos y espacios disponibles en el hospital.
- Brindar contención emocional ante situaciones de crisis a usuarios, familiares y acompañantes. Mediar y resolver conflictos entre usuarios y personal clínico.
- Coordinar y gestionar requerimientos de distintos equipos, clínico, jefaturas, comunicaciones, carabineros, trabajo social etc.
- Gestionar en informar eventos de alta complejidad, orientacion de usuarios.
- Supervisar las condiciones físicas y ambientales en las áreas de espera, velando por una atención digna y satisfactoria.
- Registrar de forma oportuna todas las acciones asociadas a su rol.
- Facilitar la implementación de leyes como Mila, Dominga, Ges 86. Atención al usuario en ventanilla, ingreso de datos en programa interno servicio público Florence y excel.
- Organizar entrevista clínicas desde su origen en programa excel.
- Desempeño en Central telefónica, resolución de conflictos, orientación e información en general.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Implementación de protocolos de atención al usuario y mejora del servicio.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos del Hospital.
- Atención al usuario de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la Jefatura.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
Administrativo
TRADIS
Santiago , Metropolitana
2017.01 - 2018.01
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Movilizar y optimizar la realización Logística de los despachos de toda la venta online de tienda Falabella en su subárea de Muebles.
- Ingreso de datos en sistema interno SAP.
- Cordinación área de logística con sus proveedores, servicios de transporte, recursos humanos, personal a cargo.
- Cordinación de unidad de despachadores y personal de bodega en temas de recursos humanos y trabajo logístico.
- Resolución de conflictos, área logística.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión de suministros y equipos de oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Control de inventario y gestión de la logística de suministros de oficina.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Gestión de agendas y reuniones para el equipo directivo.
- Planificación y ejecución de estrategias de pago a proveedores.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Apoyo en la contratación de personal y la gestión de recursos humanos.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
Operario de producción
Tricot
Santiago , Metropolitana
2015.09 - 2016.12
- Empaquetado y almacenamiento de productos.
- Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
- Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
- Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
- Registro diario de las actividades realizadas para llevar un control preciso de la producción.
- Cumplimiento adecuado y responsable de las operaciones de producción en cada una de las líneas.
- Apilado y colocación de los productos terminados en pallets.
- Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.
- Reporte inmediato al superior de incidencias de producción durante el turno.
- Realización de las labores indicadas por la jefatura inmediata.
- Control del correcto funcionamiento de las máquinas.
- Realización en tiempo y forma de las tareas asignadas durante las paradas rutinarias.
- Selección de materiales y preparación de materias primas para la producción.
- Apoyo a otros miembros del personal de producción en las tareas que correspondan.
- Uso eficiente de herramientas manuales y mecánicas para el desarrollo de las tareas.
- Ejecución precisa de las instrucciones recibidas y las órdenes de fabricación.
- Cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.
- Mantenimiento preventivo básico de máquinas y herramientas de trabajo.
- Realización de inspecciones de calidad a productos en distintas etapas de fabricación.
- Cumplimiento de normas de seguridad y protocolos de calidad en la línea de producción.
- Apoyo en la capacitación de nuevos empleados en procedimientos de producción.
- Colaboración en equipos de mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
- Participación en el montaje y desmontaje de líneas de producción para cambios de modelo.
- Supervisión de prácticas de higiene y orden en el entorno de trabajo.
- Registro de incidencias y acciones correctivas en el proceso de producción.
- Coordinación con equipos de almacén para optimizar la logística interna.
- Orden, limpieza y mantenimiento de la zona y las herramientas de trabajo.
- Empaquetado y embalado de productos acabados para su expedición o almacenamiento.
- Abastecimiento de materias primas y materiales a las líneas de producción.
- Clasificación y separación manual de productos elaborados.
- Carga y descarga de mercadería en el almacén.
Vendedora y cajera
Ide Cueros
Santiago , Metropolitana
2009.02 - 2015.01
- Gestión de cobro al cliente, en efectivo o por medios electrónicos.
- Atención comercial a clientes, asesorándolos sobre los productos disponibles.
- Atención de Clientes extranjeros, facilitar idioma, orientación, cambio de moneda, etc
- Apertura y cierre de caja, arqueo y cuadre en cada turno.
- Información al cliente sobre precios, ofertas y descuentos de productos, estimulando su compra.
- Apoyo en el control de inventario y en el acomodo de productos en tienda.
- Mantenimiento de las zonas de trabajo limpias y ordenadas, según los estándares de la empresa.
- Información a los clientes sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Etiquetado de productos, organización de estos en la tienda y retiro de los no conformes.
- Persuasión, negociación y cierre de ventas con los clientes.
- Embolsado de productos en caja tras procesar la venta.
- Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
- Solicitud de productos, marcado y reposición según los protocolos de stock establecidos.
- Fidelización del cliente mediante un servicio personalizado, garantizando su satisfacción.
- Control del funcionamiento de la caja y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
- Realización y presentación del reporte de ventas de cada jornada.
- Emisión de recibos, reembolsos o vales, y resolución de cualquier incidencia o reclamo.
- Selección de productos y preparación de paquetes para envíos a domicilio.
- Atención a clientes en mostrador y línea de caja.
- Organización y reposición de productos en el área de ventas para maximizar la visibilidad.
- Atención personalizada a clientes para asegurar una experiencia de compra satisfactoria.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos mensualmente por la gerencia.
- Creación de estrategias de visual merchandising para atraer a más clientes.
- Coordinación de promociones y descuentos en punto de venta para incrementar las ventas.
- Desarrollo e implementación de programas de fidelización de clientes.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de pago con precisión.
- Resolución de reclamos y gestiones postventa para garantizar la satisfacción del cliente.
- Elaboración de reportes de ventas diarios y análisis de desempeño de productos.
- Participación en ferias y eventos comerciales para promocionar productos.
- Implementación de medidas de seguridad para prevenir el hurto de mercancías.
- Capacitación de nuevos empleados en técnicas de venta y manejo de producto.
- Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
- Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
- Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
- Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
- Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
- Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
- Registro de las ventas realizadas, procesándolas en el sistema de la empresa.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Formación
Prevencionista de Riesgos -
Duoc Uc
Santiago Enseñanza Media completa - Enseñanza Media y Básica completa
Colegio María Auxiliadora
Santiago 2006-12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Organización del trabajo
- Gestión administrativa
- Proactividad e iniciativa
- Proactividad
- Dominio del Paquete Office
- Excelente capacidad de comunicación
- Planificación
- Vocación de servicio al cliente
- Gestión de tareas
- Coordinación de tareas
- Utilización de Florence
- Gestión documental
- Elaboración de informes
- Relación con proveedores
- Habilidades interpersonales
- Habilidades contables
- Organización de agendas
- Análisis de datos
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Atención al público
- Buena comunicación
- Trabajo administrativo
- Organización
- Resolución de problemas
- Actitud colaboradora
- Profesionalidad
- Cordialidad en el trato
- Cooperación
- Actitud resolutiva
- Capacidad multitarea
- Carácter resolutivo
- Excelente expresión oral y escrita
- Planificación de tareas
- Gestión del tiempo
- Pensamiento crítico
- Competencias informáticas
- Elaboración de reportes
- MS Office
Cronología
Administrativo
Hospital el Carmen, Maipú.
2022.08 - Actual
Administrativo
TRADIS
2017.01 - 2018.01
Operario de producción
Tricot
2015.09 - 2016.12
Vendedora y cajera
Ide Cueros
2009.02 - 2015.01
Prevencionista de Riesgos -
Duoc Uc
Enseñanza Media completa - Enseñanza Media y Básica completa
Colegio María Auxiliadora