Macarena Sanz Pérez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en otras áreas de Telefónica.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Especialista
Telefonica Empresas
Santiago
06.2018 - Actual
- Mantenimiento del registro de todas las actividades realizadas con los clientes.
- Identificación de obstáculos y toma de decisiones para la resolución de problemas.
- Seguimiento y verificación de la efectiva ejecución de las transacciones.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes.
- Coordinación de los horarios y las tareas de los empleados.
- Coordinación con clientes para efectividad de procesos de portabilidad de persona a empresa
- Apoyo a los equipos de trabajo para lograr los objetivos siguiendo los procesos establecidos.
Analista Especialista, Validadora proyectos
Telefónica, Dirección Marketing
Santiago
07.2013 - 05.2018
- Diseño e implementación de protocolos estandarizados para optimizar procesos.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Identificación, evaluación y control de los riesgos inherentes a las actividades de la empresa.
- Contribución en proyectos de transformación digital a través del análisis de necesidades y requerimientos.
- Cumplimiento de roles en equipos de trabajo interdisciplinarios para el desarrollo de proyectos.
- Supervisión y seguimiento de proyectos transversales en todas sus etapas.
- Revisión de documentos técnicos y comerciales.
- Respuesta rápida y precisa a las consultas de los clientes internos.
- Control del cumplimiento de requisitos legales y regulatorios.
Líder Sucursal
Telefónica, Dirección de Clientes
Valparaiso
04.2011 - 06.2013
- Cumplimiento de los estándares de calidad y servicio al cliente.
- Supervisión diaria de las operaciones en sucursal para garantizar el cumplimiento de políticas.
- Coordinación de horarios de trabajo para asegurar la cobertura adecuada.
- Implementación de medidas para fomentar un ambiente laboral positivo.
- Mejora continua de procesos para aumentar la eficiencia operativa.
- Fomento del buen clima laboral para asegurar el mejor desempeño del equipo de trabajo.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Manejo de conflictos y solución de problemas internos y con clientes.
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de ventas mensuales.
Ejec Atención Clientes
Telefónica
Valparaiso
04.2008 - 04.2011
- Gestión de consultas y reclamos de clientes de forma presencial
- Promoción de los productos y servicios de la empresa para colaborar en la consecución de los objetivos de ventas.
- Contacto regular con los clientes para conocer sus impresiones y determinar si están satisfechos con el servicio o producto adquirido.
- Cumplimiento de los procedimientos y los estándares de atención y calidad de la empresa.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
- Ejecución de campañas de fidelización y retención de clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción y análisis de feedback de clientes.
Coordinadora T-Gestiona
Telefónica
Valdivia
03.2001 - 01.2006
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Supervisión del buen estado y disponibilidad de equipos e insumos de trabajo.
- Capacitación y formación del nuevo personal en las tareas del área.
- Supervisión de las actividades diarias de recaudación, logística y Tesorería.
- Supervisión de la logística de distribución y cadena de suministro para garantizar la eficiencia.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Ejec Atención Clientes
Bausis (para Telefónica)
Puerto Montt
10.1997 - 03.2001
- Gestión de consultas y reclamos de clientes en sucursal Puerto Montt
- Atención de clientes en relación a dudas, consultas o reclamos sobre los productos o servicios de la empresa.
- Ejecución de campañas de fidelización y retención de clientes.
- Análisis de los problemas de los clientes, proporcionando la solución más adecuada para cada caso.
- Comunicación con los clientes para ayudarlos a encontrar el producto o servicio más adecuado según sus necesidades.
Formación
Diplomada en Gestión de Empresas - Gestión de Empresas
Universidad Austral de Valdivia
Valdivia 03.2003 - 12.2003
Ingenieria en Adm de Empresas - Gestión Empresas
Universidad de Los Lagos
Valdivia 03.2002 - 12.2002
Secretaria Ejecutiva con mención en informatica - Empresas
Cidec
Puerto Montt 03.1995 - 01.1997
Pedagogía en Educación Musical - Educación
Universidad de Playa Ancha
Valparaiso 03.1989 - 12.1993
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Capacidad analítica
- Dominio de Amdocs y Salesforce
- Orientación a objetivos
- Flexibilidad y trabajo en equipo
Cronología
Analista Especialista
Telefonica Empresas
06.2018 - Actual
Analista Especialista, Validadora proyectos
Telefónica, Dirección Marketing
07.2013 - 05.2018
Líder Sucursal
Telefónica, Dirección de Clientes
04.2011 - 06.2013
Ejec Atención Clientes
Telefónica
04.2008 - 04.2011
Diplomada en Gestión de Empresas - Gestión de Empresas
Universidad Austral de Valdivia
03.2003 - 12.2003
Ingenieria en Adm de Empresas - Gestión Empresas
Universidad de Los Lagos
03.2002 - 12.2002
Coordinadora T-Gestiona
Telefónica
03.2001 - 01.2006
Ejec Atención Clientes
Bausis (para Telefónica)
10.1997 - 03.2001
Secretaria Ejecutiva con mención en informatica - Empresas
Cidec
03.1995 - 01.1997
Pedagogía en Educación Musical - Educación
Universidad de Playa Ancha
03.1989 - 12.1993