Profesional con más de 16 años de experiencia en la industria bancaria, desempeñándome en áreas comerciales, capacitación, fidelización, servicio al cliente y desarrollo de equipos. Actualmente me desempeño como ejecutiva banca persona en Banco de Chile, asesorando integralmente a clientes, gestionando carteras, identificando oportunidades de negocio y contribuyendo al cumplimiento de objetivos comerciales mediante una atención cercana y de excelencia. Cuento con una sólida experiencia en el diseño e implementación de programas de capacitación, elaboración de material de aprendizaje, coaching de equipos y mejora continua de procesos. Me caracterizo por mi orientación a resultados, capacidad analítica, habilidades comunicacionales, liderazgo, proactividad y compromiso con el aprendizaje constante, me destaco por establecer relaciones de confianza con clientes y equipos de trabajo, adaptándome fácilmente a nuevos desafíos y aportando soluciones que generan valor para la organización.
¡Hola! Soy
María Paz Ferrada Espinoza
Resumen profesional
Datos destacados
7
Años de estudios superiores
18
Años de experiencia profesional
Experiencia
Banco de Chile
Ejecutiva Banca Persona
2023.03 - 2026.07 (3 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Resumen laboral
- Administración y desarrollo de cartera de clientes
- Asesoría financiera personalizada, identificando oportunidades de negocio y generando relaciones de largo plazo
- Comercialización de productos de inversión, financiamiento, cuentas, seguros y soluciones financieras
- Gestión integral de clientes con foco en el cumplimiento de metas comerciales y altos estándares de servicio
- Captación de nuevos clientes y fortalecimiento de la vinculación comercial
Banco de Chile
Ejecutiva Banca Telefónica
2023.03 - 2024.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Atención remota a clientes personas entregando asesoría integral sobre productos y servicio financieros.
- Comercialización de créditos, seguros y otros productos bancarios
- Resolución de consultas y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio de excelencia
- Cumplimiento de metas comerciales e indicadores de calidad
- Fidelización de clientes mediante la detección de necesidades y ofertas de solución financiera.
Xinerlink (para Banco Bice)
Analista Capacitación
2022.05 - 2023.02 (9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Diseñar y coordinar programas de capacitación de acuerdo con los requisitos de la organización.
- Administrar Intranet Contact Center
- Coordinación y apoyo constante a ejecutivos contact center
Banco Itaú CorpBanca
Analista Capacitación
2009.05 - 2022.02 (12 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Resumen laboral
- Elaborar Plan Anual de Capacitación
- Diseñar módulos de capacitación
- Coordinar y ejecutar actividades de capacitación presencial y online
- Generar material de apoyo para el área como manuales de atención, productos y servicios, elaboración de procedimientos, material audiovisual, presentaciones etc.
- Proponer y gestionar iniciativas de mejora continua para el área
- Responsable de coaching en plataforma contact center, manteniendo siempre a la plataforma actualizada en los procedimientos bancarios
- Informes de seguimiento de las Actividades de Capacitación y recomendaciones
Banco Itaú CorpBanca
Ejecutiva retención y Fidelización
2009.01 - 2015.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Resumen laboral
- Atender dudas, consultas y reclamos de clientes, buscando otorgar la solución, a través de la utilización de las herramientas disponibles, ofertas beneficios y así fidelizar al cliente dentro de la Banca.
- Garantizar y validar que las retenciones sean efectivas, mediante la confirmación y revisión de datos, así como aplicar de forma correcta la información, scripts y servicio de forma ética y profesional.
- Definir qué canales y qué esfuerzo comercial se utilizará para la retención de cada cliente (segmentado)
- Priorizar clientes y desarrollar planes específicos de vinculación
- Identificar clientes con “Riesgo de Fuga” y definir acciones de prevención de fuga
Formación
Instituto Duoc UC
Ingeniería ejecución Administración from Turística
2003.01 - 2007.01 (4 education.years_Label)
Resumen académico
Instituto Comercial Blas Cañas
Educación Media from Contabilidad
1998.01 - 2001.01 (3 education.years_Label)
Resumen académico
Cronología
Ejecutiva Banca Persona
Banco de Chile
2023.03 - 2026.07 (3 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Ejecutiva Banca Telefónica
Banco de Chile
2023.03 - 2024.12 (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Analista Capacitación
Xinerlink (para Banco Bice)
2022.05 - 2023.02 (9 education.months_Label)
Analista Capacitación
Banco Itaú CorpBanca
2009.05 - 2022.02 (12 education.years_Label & 9 education.months_Label)
Ejecutiva retención y Fidelización
Banco Itaú CorpBanca
2009.01 - 2015.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Instituto Duoc UC
Ingeniería ejecución Administración from Turística
2003.01 - 2007.01 (4 education.years_Label)
Instituto Comercial Blas Cañas
Educación Media from Contabilidad
1998.01 - 2001.01 (3 education.years_Label)