Marcela Mora Castillo
Santiago,Lampa
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
Experiencia
Administradora de tienda
Marcela Alejandra Mora Castillo
Santiago, Lampa
2015.03 - Actual
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Gestión de inventarios y control de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Coordinación de la logística de recepción y envío de mercancías.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Entrenamiento y desarrollo del personal para mejorar su desempeño y capacidades.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
- Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Implementación de campañas promocionales para incrementar las ventas.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Realización de análisis de ventas para identificar tendencias y oportunidades de mercado.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Implementación de estrategias de merchandising para mejorar la presentación de productos.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
Ayudante Cocina,Garzona,Cajera,Encargada cafeteria
Sodexo
Santiago, Banco de Chile
2010.03 - 2020.03
- Apoyo en el mantenimiento, la limpieza y el orden de las áreas trabajadas.
- Asistencia general en todas las tareas asignadas por el jefe inmediato.
- Colaboración para mantener la limpieza y el orden en las instalaciones.
- Cumplimiento estricto de las instrucciones recibidas.
- Preparación de herramientas y materiales para su uso en la jornada laboral.
- Orden de los equipos, las herramientas y las áreas de trabajo.
- Realización de tareas de limpieza, mantenimiento y organización de espacios de trabajo.
- Apoyo en las tareas especiales delegadas por el supervisor.
- Mantenimiento y limpieza habitual de las áreas de trabajo y de las zonas comunes.
- Correcto uso de los equipos y herramientas asignados para el trabajo.
- Apoyo en toda otra actividad inherente al cargo, de acuerdo a la necesidad.
- Asistencia en tareas de producción.
- Montaje y desmontaje de estructuras y equipos.
- Coordinación de actividades diarias.
- Acomodo y traslado de mercancía en anaqueles del almacén.
- Cumplimiento de las normas de prevención de riesgos y seguridad laboral.
- Aplicación de buenas prácticas de higiene y seguridad en todas las tareas.
- Preparación y embalaje de los productos, revisando que todos que estén en buen estado.
- Atención al cliente en la línea de servicio asignada.
- Labores de apoyo a las diferentes áreas y departamentos de la compañía.
- Reporte al superior de las tareas realizadas en la jornada de trabajo.
- Recolección de los residuos de las áreas asignadas.
- Cumplimiento del cronograma de trabajo para mantener los estándares de calidad y productividad.
- Asistencia a clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Surtido de los pedidos de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Mantenimiento de registros sobre las actividades realizadas en cada jornada laboral.
- Cumplimiento de los procedimientos de seguridad operacional en todas las actividades.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados siguiendo las políticas de la compañía.
- Cumplimiento de tareas de gestión documental y otras funciones administrativas asignadas.
- Cumplimiento de los procedimientos de inventario y reposición de stock en establecimientos comerciales.
- Asistencia en la organización y ejecución de eventos corporativos y sociales.
- Uso cuidadoso y mantenimiento en buen estado de las herramientas y los equipos de trabajo.
- Ejecución de tareas manuales de reparación e instalación básicas.
- Seguimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
- Resolución de problemas y respuesta a dudas y consultas de los clientes.
- Revisión de la programación de tareas del día, y cumplimiento de actividades en el orden fijado.
- Verificación del estado de los productos y segregación de mercancía.
- Apoyo en operaciones logísticas, incluyendo el embalaje y despacho de productos.
- Participación en la preparación y distribución de materiales promocionales.
- Suministro al personal de las herramientas o los recursos necesarios para ejecutar los trabajos.
- Cumplimiento preciso de la labor y notificación inmediata de incidencias detectadas.
- Aplicación de los protocolos operacionales internos y de los estándares de calidad.
- Registro en el sistema de las actividades realizadas en cada jornada laboral.
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y compromiso
- Excelente atención al cliente
- Control de caja
- Atención al público
- Comunicación clara y efectiva
- Atención al cliente
- Control de inventarios
- Habilidad para las ventas
- Liderazgo y organización
- Capacidad de liderazgo
- Proactividad
- Gestión administrativa
- Proactividad y eficiencia
- Organización de tareas
- Coordinación y supervisión de personal
- Gestión de inventarios
- Trabajo orientado a objetivos
- Control de stock
- Planificación de horarios de trabajo
- Liderazgo
- Fidelización de clientes
- Habilidades interpersonales
- Coordinación de personal
- Conocimientos de contabilidad
- Planificación de tareas
- Control de calidad
- Pasión por las ventas
- Orientación al cliente
- Supervisión y coordinación de personal
- Espíritu emprendedor
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones
- Organización de locales comerciales
- Control de la facturación
- Control de stocks
- Habilidad para la toma de decisiones
- Administración de presupuestos
- Organización de establecimientos comerciales
- Gestión del personal a cargo
- Diseño de campañas de venta
- Gestión de personal de tienda
- Trato preferente al cliente
- Estrategia de marketing
- Visión comercial
- Estrategias de venta
- Organización y gestión del tiempo
- Amplia flexibilidad horaria
- Fijación y consecución de metas
- Diseño de estrategias de venta
- Resolución de problemas
- Negociación con proveedores
- Contacto y negociación con proveedores
- Afán de superación
- Experiencia en grandes superficies
- Perfil comercial
- Visión estratégica
- Gestión de establecimientos comerciales
Cronología
Administradora de tienda
Marcela Alejandra Mora Castillo
2015.03 - Actual
Ayudante Cocina,Garzona,Cajera,Encargada cafeteria
Sodexo
2010.03 - 2020.03