Pila Katalina Rojas Peralta
La Serena
Resumen profesional
Persona comprometida y con amplia experiencia en la coordinación y supervisión de sucursales comerciales, destacando por mi liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados. Comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente, poseo una sólida capacidad para gestionar equipos, resolver desafíos y optimizar procesos.
Me caracterizo por ser dinámica, proactiva y versátil, con una actitud positiva ante los retos y buen manejo de herramientas digitales. Busco integrarme en una organización que valore el compromiso, la responsabilidad y el desarrollo profesional continuo.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Administradora de tienda
Iglow
La Serena
05.2025 - 11.2025
- Administración de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una cobertura óptima.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
Administradora de tienda
Distrito Gla Spa
La Serena
01.2019 - 03.2025
- Supervisión del equipo de ventas para alcanzar los objetivos comerciales establecidos.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones para ofrecer un entorno agradable.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
- Coordinación del personal, incluido el control de asistencia, vacaciones, horarios y permisos.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Atención al cliente y resolución de incidencias para garantizar su satisfacción.
- Manejo de herramientas informáticas relacionadas con la gestión de tiendas.
Garzón
Sociedad Gladis
La serena
01.2017 - 01.2019
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
- Atención al cliente en el sector asignado, asegurando un servicio de calidad.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Reposición de cubiertos y platos.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
- Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Atención de preguntas y solicitudes de los clientes con cortesía.
- Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
- Supervisión del salón para garantizar que los clientes reciban un servicio de calidad.
- Participación en la formación de nuevos camareros.
Formación
Contabilidad General - La Serena
Inacap
La Serena03.2021
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Responsabilidad y compromiso
- Resolución de problemas
- Estrategias de venta
- Buen nivel de Office
- Administración de negocios
- Gestión de inventarios
- Visión comercial
- Negociación con proveedores
- Coordinación y supervisión de personal
- Atención al cliente
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Habilidad para las ventas
- Pasión por las ventas
- Proactividad
- Gestión administrativa
- Capacidad de liderazgo
- Espíritu emprendedor
- Gestión de personal
- Organización de tareas
- Trabajo orientado a objetivos
- Control de stocks
- Organización de establecimientos comerciales
- Perfil comercial
- Afán de superación
- Conocimientos de contabilidad
- Dominio de Office
- Habilidades interpersonales
- Planificación de tareas
- Control de caja
- Atención al público
- Toma de decisiones
- Comunicación clara y efectiva
- Proactividad y eficiencia
- Liderazgo
- Coordinación de personal
- Organización y gestión del tiempo
- Dirección de equipos
- Administración de presupuestos
- Planificación de horarios de trabajo
Cronología
Administradora de tienda
Iglow
05.2025 - 11.2025
Administradora de tienda
Distrito Gla Spa
01.2019 - 03.2025
Garzón
Sociedad Gladis
01.2017 - 01.2019
Contabilidad General - La Serena
Inacap