Maria Isabel Gonzalez Saavedra

Responsable de planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de la organización, asegurando el cumplimiento de los objetivos operacionales, los estándares de calidad y los procedimientos internos.

Liderazgo de equipos de trabajo, asignación de funciones, seguimiento de indicadores de desempeño y optimización de procesos para mejorar la eficiencia y productividad. Coordinación con distintas áreas para garantizar la continuidad operacional, la correcta gestión de recursos y el cumplimiento de plazos.

Experiencia en elaboración de informes de gestión, resolución de incidencias, implementación de mejoras operativas y cumplimiento de normativas y políticas organizacionales. Orientada al logro de resultados, con habilidades de liderazgo, planificación, toma de decisiones y trabajo colaborativo.

Validar cheques, firmas, poderes notariales y autenticidad de documentos de identidad.

Activar planes de contingencia en caso de caídas de sistema, cortes de luz o emergencias

Dirigir al equipo de cajeros, tesoreros y asistentes operativos.

Resolución de problemas operativos complejos que el ejecutivo de cuentas o cajero no puede destrabar (cuentas bloqueadas por seguridad, reclamos por transferencias no reflejadas, etc.).

Acompañar al área comercial de la sucursal, en solicitudes operacionales, y dudas o problemáticas que no puedan resolver.

Orientar al cliente en su requerimientos.

Dar funcionalidad a la correcta apertura de la sucursal.

Administrar la apertura, cierre y seguridad de la bóveda principal, aplicando protocolos de doble combinación o acceso restringido

Proporcionar el fondo inicial de efectivo a los cajeros al iniciar la jornada y recolecta los excesos de dinero durante el día para mantener los límites de riesgo autorizados en cada caja.

Consolidar las transacciones del día, arquea los fondos físicos de la bóveda y verifica que no existan sobrantes o faltantes respecto al sistema.

Programar y coordinar la carga de billetes en los cajeros automáticos de la sucursal.

Coordinar la recepción y entrega de efectivo con las empresas de valores, firmando las actas de remesa correspondientes.

Custodiar chequeras, pagarés, certificados de depósito y divisas extranjeras, además de validar y retener billetes sospechosos de falsificación.

Entrega de llaves supervisor al equipo, según transacción, priorizando a la vez el riesgo.

Responsable de la atención directa a clientes y de la ejecución de operaciones financieras en caja, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y normas de seguridad del banco.

Experiencia en manejo de efectivo, depósitos, giros, retiros, pagos de servicios, cambio de divisas (cuando aplica), apertura y cierre de caja, arqueos diarios y detección de billetes falsos.

Orientada a brindar un servicio eficiente y de calidad, resolviendo consultas y promoviendo una experiencia positiva para el cliente. Capacidad para trabajar bajo presión, mantener altos estándares de precisión y cumplir con objetivos operacionales y de atención.

Verificar firmas, validez del documento, endosos y disponibilidad de fondos antes de entregar el dinero.

Manejar monedas extranjeras aplicando el tipo de cambio oficial del día.

Aplicar técnicas visuales, táctiles y uso de herramientas (como luz ultravioleta) para verificar la autenticidad del papel moneda.

Al finalizar el turno, cuadrar el dinero físico con los registros del sistema. Es la tarea más crítica, ya que el balance debe dar exacto.

Recibir y revisar el material que presentan los usuarios (personas o empresas).

Pesar y medir los paquetes para determinar el costo exacto del envío.

Comprobar que la encomienda esté adecuadamente embalada y que los datos del remitente y destinatario (RUT, dirección, comuna y teléfono) estén completos y legibles.

Generar e imprimir las etiquetas con el código de seguimiento para ingresar la encomienda al sistema logístico de Correos Chile.

Gestionar el despacho a público de envíos dirigidos a la modalidad, Retiro en sucursal o domicilios.

Solicitar la Cédula de Identidad del destinatario o valida poderes de representación cuando retira un tercero

Procesar el cobro de envíos emitidos con la modalidad "por pagar" o el pago de derechos de internación/impuestos de aduana en paquetes internacionales.

Tramitar el envío y cobro de giros de dinero nacionales e internacionales.

Recibir a los pacientes con amabilidad, verificar su llegada y confirmar sus datos en el sistema.

Guiar a los pacientes sobre la ubicación de las consultas, laboratorios, salas de espera o trámites específicos.

Atender consultas generales, filtrar solicitudes urgentes y canalizar sugerencias o reclamos según los protocolos del centro.

Agendar, reprogramar o cancelar citas médicas de forma presencial, telefónica o digital.

Realizar recordatorios de citas mediante llamadas, correos electrónicos o mensajería

Venta de bonos con los distintos sistemas de salud

Coordinación con otros departamentos para mejorar la integración de servicios.

Recibir y orientar a los clientes, realizando preguntas clave para entender qué producto buscan (televisores, telefonía, computación, audio, consolas, etc.)

Explicar especificaciones, diferencias de rendimiento, marcas, conectividad y compatibilidad en un lenguaje accesible según el perfil de uso y presupuesto del comprador.

Mostrar el funcionamiento en vivo de los equipos exhibidos

Promover la contratación de protecciones adicionales o cobertura contra daños y robos.

Gestión de reclamos, cambios o incidencias de clientes, y contacto con el servicio de garantía.

Cierre de ventas, cobro, facturación y registro de la documentación y datos de los clientes.

Atención personalizada a clientes, asesorando según necesidades y preferencias.

Manejo de sistemas de facturación y cobro, incluyendo transacciones electrónicas.

Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.

Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.