Marielena Medina Duarte
Resumen profesional
Soy una profesional con experiencia en atención al cliente, comprometida en ofrecer un servicio de calidad y en construir relaciones sólidas. Si bien no he trabajado como ejecutiva de ventas, siempre he estado en la posición de ofrecer productos y servicios bancarios, facilitando el cierre de ventas a través de referidos. Estoy entusiasmada por la oportunidad de crecer en el ámbito de ventas, aportando mi dedicación y compromiso para contribuir al éxito de la empresa.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo Contact Center
Banco Consorcio
Santiago
09.2019 - 04.2025
- Atención al clientes vía telefónica, video conferencia, chat y redes sociales
- Registrar todas las interacciones de clientes en CRM Salesforce
- Gestionar, resolver dudas en punta u reportar problemas según corresponda
- Realizar seguimiento de casos con flujo hasta finalizar ciclo de gestión y resolución
- Entregar servicio integral, de excelencia, detectando sus necesidades del cliente
- Venta u ofrecimientos de productos relacionados con el rubro Bancario
Cajero Bancario
Banco de Crédito e Inversiones
Santiago
05.2019 - 09.2019
- Aperturar, cuadrar y cerrar caja
- Apoyar la gestión comercial, administrativa y de atención al cliente según necesidad de la sucursal y transacciones que cliente solicita
Formación
Ingeniería de ejecución - Administración de Empresas mención Finanzas
AIEP
03.2019 - 02.2024
Cajero Bancario -
Instituto Guillermo Subercaseaux
07.2016 - 10.2016
Excel Avanzado -
Pontificia Universidad Católica de Chile
05.2024 - 06.2024
Técnicas para Negociaciones Exitosas -
Duoc UC
06.2024 - 08.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidades numericas
- Habilidades de comunicación
- Manejo de Excel
- Manejo CRM Salesforce
- Comunicación asertiva
- Técnicas de negociacion exitosa
- Servicio atención al cliente
Diplomas
- AIEP, Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas, mención en Finanzas, Certificado de titulo
- Pontificia Universidad Católica de Chile, Aprobación en Excel Avanzado, 6.5, Certificado de aprobación Excel Avanzado
- Pontificia Universidad Católica de Chile, Aprobación en Excel Avanzado, 6.8, Certificado de aprobación Excel Intermedio
- Pontificia Universidad Católica de Chile, Aprobación en Excel Avanzado, 7, Certificado de aprobación Excel Básico
- Curso Técnicas para Negociaciones Exitosas por Duoc UC.
Personalizado
Certificado reconocimiento manejo CRM Salesforce
Cronología
Técnicas para Negociaciones Exitosas -
Duoc UC
06.2024 - 08.2024
Excel Avanzado -
Pontificia Universidad Católica de Chile
05.2024 - 06.2024
Ejecutivo Contact Center
Banco Consorcio
09.2019 - 04.2025
Cajero Bancario
Banco de Crédito e Inversiones
05.2019 - 09.2019
Ingeniería de ejecución - Administración de Empresas mención Finanzas
AIEP
03.2019 - 02.2024
Cajero Bancario -
Instituto Guillermo Subercaseaux
07.2016 - 10.2016
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