Marisela Del Carmen Gutierrez Rivero

Logros:

• Mejoré la satisfacción del cliente Nissan hasta 97%, mediante análisis oportuno, documentación clara y cierres efectivos.
• Reduje los tiempos de resolución en un 40% optimizando flujos, priorizando por impacto y mejorando la comunicación con áreas técnicas.

Responsabilidades destacadas:

• Análisis integral de casos Nissan: clasificación, evaluación de causa raíz, seguimiento y cierre con evidencia.
• Manejo de información y trazabilidad completa en Salesforce.
• Creación de reportes analíticos en Google Sheets: tablas dinámicas, filtros avanzados, comparativos semanales y dashboards básicos.
• Presentación semanal de resultados en comité directivo, con foco en tendencias, riesgos y mejoras.
• Coordinación con área de garantía (TCS), concesionarios y áreas técnicas (repuestos) para validar información y cerrar casos escalados.
• Redacción formal para cierres de casos y documentación de soporte para auditorías.
• Gestión y organización de casos críticos y priorización según urgencia/impacto.

Responsabilidades:

• Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
• Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
• Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
• Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
• Liderazgo en proyectos de digitalización y automatización de procesos.
• Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
• Implementación de políticas de calidad y seguimiento de estándares internacionales.
• Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
• Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
• Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
• Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
• Supervisión y coordinación de los distintos centros productivos de la empresa.

• Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
• Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
• Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
• Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
• Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
• Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.