Natalia Andrea Sanhueza Pérez
Resumen profesional
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Experiencia en el área comercial con gestión comercial y financiera de una cartera, junto con habilidades comunicativas para el servicio de atención al cliente., supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados. Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Profesional altamente competente. Cuento con una probada trayectoria estableciendo mi visión empresarial y liderando la ejecución de estrategias para optimizar procedimientos operativos y maximizar los resultados financieros. Busco la oportunidad de contribuir a la mejora continua de un nuevo negocio.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva integral
Banco Bci
Valparaíso, Valparaíso
05.2025 - Actual
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
- Implementación de KPI, análisis de indicadores y toma de decisiones para aumentar el rendimiento.
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Reuniones con los equipos de ventas para dar seguimiento a los indicadores comerciales.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o presencial.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
Corredora de propiedades
Kahda gestión inmobiliaria
Viña del Mar, Valparaíso
12.2024 - 05.2025
- Elaboración de estrategias de marketing y publicidad para propiedades.
- Supervisión del proceso de cierre de ventas y documentación necesaria.
- Implementación de herramientas tecnológicas para la gestión de propiedades.
- Desarrollo de redes de contactos profesionales para incrementar las ventas.
- Negociación de términos y condiciones de contratos de compraventa.
- Coordinación de visitas a propiedades con potenciales compradores.
- Mantenimiento de registros actualizados de transacciones y clientes.
- Asesoramiento a los clientes para ofrecer las alternativas de inversión más ajustadas a sus necesidades.
- Localización y contacto con posibles futuros inversores.
- Investigación y captación de clientes de nuevos mercados.
Ejecutiva de Cuentas (Banca Personas – Banca Digital)
Banco Scotiabank
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2018 - 07.2022
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes
- Seguimiento de los objetivos de ventas de acuerdo a plan estratégico
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas y personalizadas
- Resolución en reclamos, para asegurar la satisfacción de los clientes
- Participación en reuniones de ventas y capacitaciones internas
- Coordinación con equipos internos para asegurar la correcta ejecución de proyectos
- Seguimiento postventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Formación continua en productos y servicios ofertados por la empresa.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción total del cliente.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
Asistente PYME
Banco Scotiabank
Santiago de Chile, Metropolitana
06.2016 - 06.2018
- Clasificación documental y orden de los archivos digitales y físicos.
- Venta y atención al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Ingresar a sistemas firma de clientes curse de cuentas corrientes, créditos de consumo, fogape, otros.
- Registrar información y mantener la base de datos.
- Participación en reuniones de ventas y capacitaciones internas.
- Desplazamiento dentro de la región para visitar a clientes y nuevos clientes.
- Cuadratura de caja en sucursal, realizada en forma mensual.
- Back-up ejecutiva de cuentas (personas).
- Participación activa en la mejora continua de procesos administrativos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Desarrollo de estrategias de captación de clientes y ampliación de la cartera.
Gestor Cobranza Factoring PYMES
Banco Scotiabank
Santiago de Chile, Metropolitana
05.2013 - 05.2016
- Reducir el riesgo de impago
- Mejorar el flujo de trabajo en la empresa
- Facilitar la puntualidad y recuperabilidad de los documentos
- Participar en reuniones de factoring y capacitaciones internas
- Visita a cliente en forma presencial
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada
- Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.
- Gestión de trámites ante oficinas públicas y entidades privadas.
- Gestión de cartera de clientes, asegurando una excelente relación y fidelización.
- Elaboración y ejecución de estrategias comerciales para incrementar las ventas.
- Análisis de información y mantenimiento de registros.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
Ejecutiva Telemarketing
Banco Scotiabank
Santiago de Chile, Metropolitana
09.2011 - 04.2013
- Registrar información y actualizaciones en la base de datos
- Realización de llamadas en frío para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Administrar las solicitudes ingresadas
- Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de productos y servicios.
- Participación en capacitaciones periódicas sobre productos y técnicas de venta.
- Colaboración con el equipo de marketing para definir campañas de telemarketing efectivas.
- Gestión de bases de datos de clientes potenciales y existentes.
- Ingresar ventas de crédito de consumo
- Avance en tarjetas de créditos
- Contactar remitentes de la solicitud
- Participar en reuniones y capacitaciones internas
- Utilización de técnicas de persuasión para cerrar ventas durante las llamadas.
Ejecutiva Callcenter
Banco Scotiabank
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2010 - 08.2011
- Atender las solicitudes de los clientes por teléfono (personas y banca empresa)
- Estudiar y responder las solicitudes de los clientes
- Promocionar
- Anunciar un servicio
- Producto del banco
- Realizar ventas de productos del banco
- Verificar la solución del problema con cliente en línea
- Participar en capacitaciones y reuniones de distintas áreas
- Identificación de problemas de rendimiento e implementación de medidas correctivas.
- Gestión de campañas publicitarias en diversas plataformas digitales.
Practicante de contabilidad
Persico Motors
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2006 - 06.2006
- Documentación de procesos que mejora la trazabilidad y el seguimiento de los proyectos.
- Participación en reuniones de equipo, contribuyendo con ideas y sugerencias a mejorar procesos.
- Participación en la evaluación y mejora de procesos productivos para incrementar la eficiencia.
- Preparación de asientos contables, conciliaciones bancarias y cierres.
- Registro completo de ingresos y egresos y control de los desembolsos de efectivo.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Formación
Técnico en finanzas -
Instituto bancario Guillermo Subercaseaux
Santiago de Chile, RM 03.2017 - 07.2019
Contador auditor -
Universidad de las Américas
Santiago de Chile, RM 07.2006 - 07.2009
Técnico en contabilidad -
Fundación educacional alberto widmer
MAIPÚ 03.2001 - 12.2004
Licenciatura en Psicologia -
Universidad de las Americas
Santiago de Chile, RM 03.2006 - 07.2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad e iniciativa
- Seriedad y responsabilidad
- Comunicación asertiva
- Habilidades de negociación
- Comunicación eficaz
- Planificación y estrategia
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Español
Nativo
C2
Cronología
Ejecutiva integral
Banco Bci
05.2025 - Actual
Corredora de propiedades
Kahda gestión inmobiliaria
12.2024 - 05.2025
Ejecutiva de Cuentas (Banca Personas – Banca Digital)
Banco Scotiabank
07.2018 - 07.2022
Técnico en finanzas -
Instituto bancario Guillermo Subercaseaux
03.2017 - 07.2019
Asistente PYME
Banco Scotiabank
06.2016 - 06.2018
Gestor Cobranza Factoring PYMES
Banco Scotiabank
05.2013 - 05.2016
Ejecutiva Telemarketing
Banco Scotiabank
09.2011 - 04.2013
Ejecutiva Callcenter
Banco Scotiabank
07.2010 - 08.2011
Contador auditor -
Universidad de las Américas
07.2006 - 07.2009
Licenciatura en Psicologia -
Universidad de las Americas
03.2006 - 07.2009
Practicante de contabilidad
Persico Motors
01.2006 - 06.2006
Técnico en contabilidad -
Fundación educacional alberto widmer
03.2001 - 12.2004