Resumen profesional
Profesional con más de 19 años de experiencia en operaciones, análisis de datos y gestión de recursos, desarrollada en la industria de servicios financieros y call center. Especialista en monitoreo de desempeño, control presupuestario, dimensionamiento de personal y optimización de procesos operativos. Actualmente gestiono y controlo un presupuesto anual superior a $5.000 millones, supervisando proveedores y personal externo en una red nacional de sucursales. Destaco por la creación de reportes estratégicos, alertas y herramientas de gestión que facilitan la toma de decisiones y mejoran la eficiencia operativa. Mi enfoque profesional está orientado a optimizar procesos, mejorar la rentabilidad y asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño y estándares de servicio.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
Experiencia
Analista Transaccional
Los Héroes Caja de Compensación
Santiago
2019.01 - 2026.03
- Gestión y supervisión del personal externo en la red de sucursales a nivel nacional.
- Administración y control de presupuesto anual superior a $5.000 millones.
- Monitoreo del desempeño operativo y cumplimiento de estándares de servicio.
- Análisis de costos y optimización de recursos operacionales.
- Control y seguimiento de contratos con proveedores.
- Validación y control de facturación de servicios externos.
- Desarrollo de reportes, indicadores y alertas de gestión para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Analista Soporte Sucursales y Red Móvil
Los Héroes Caja de Compensación
Santiago
2014.11 - 2018.12
- Elaboración de reportes operativos para seguimiento de asistencia y desempeño.
- Dimensionamiento mensual del soporte transaccional para la red de sucursales.
- Control y coordinación del personal externo.
- Trabajo colaborativo con proveedores externos.
- Generación de reportes diarios y mensuales para control operativo.
Analista de Dimensionamiento
DTS
Santiago
2013.06 - 2014.10
- Análisis y planificación de recursos operativos según demanda del servicio.
- Optimización de la distribución del personal para mejorar eficiencia y niveles de servicio.
- Seguimiento de indicadores de operación y productividad.
- Apoyo en planificación operativa y control de gestión.
Scheduling & Forecasting Analyst / Reporting Analyst
Teleperformance Chile
Santiago
2006.06 - 2012.10
- Generación de reportes operativos y control de tiempos de agentes.
- Seguimiento de indicadores clave como TMO (Tiempo Medio de Operación) y ACW (After Call Work).
- Uso de herramientas ACD y Avaya CMS para monitoreo del desempeño.
- Participación en la creación del área Mission Control para el control de productividad y tiempos operativos.
- Gestión del área de transporte del personal, coordinando más de 12.000 viajes mensuales.
- Control de producción de más de 800 colaboradores mediante indicadores operativos.
- Elaboración de proyecciones operativas y planificación de turnos cumpliendo normativa laboral.
Formación
Ingeniería de ejec. en Adm. de Empresas - Finanzas
2023.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis de datos y reportería operativa
- Control presupuestario
- Gestión de proveedores
- Optimización de procesos
- Dimensionamiento y planificación de recursos
- Control de indicadores (KPIs)
- Mejora continua
- Gestión de operaciones
- Control de contratos
- Excel (avanzado)
- SQL
- ACD
- Power BI
- Acces
Idiomas
Español
Cronología
AIEP - Ingeniería de ejec. en Adm. de Empresas , Finanzas
2023.03 -
Analista Transaccional - Los Héroes Caja de Compensación
2019.01 - 2026.03
Analista Soporte Sucursales y Red Móvil - Los Héroes Caja de Compensación
2014.11 - 2018.12
Analista de Dimensionamiento - DTS
2013.06 - 2014.10
Scheduling & Forecasting Analyst / Reporting Analyst - Teleperformance Chile
2006.06 - 2012.10