Nicole Isla Vega
Resumen profesional
Ingeniera en Administración de Empresas con visión estratégica y formación dual en Marketing Digital. Busco aplicar mis sólidas habilidades analíticas para la interpretación de datos de mercado y tendencias de consumo, impulsando la optimización de procesos operativos y la rentabilidad. Experiencia comprobada en gestión de inventario, administración de recursos y control de caja de altos flujos (retail y banca), con el objetivo de convertir los desafíos administrativos en oportunidades de crecimiento y eficiencia, contribuyendo significativamente al cumplimiento de las metas organizacionales.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Cajera bancaria
Banco de chile
Coronel , Temporada de verano (Octubre 2024- Febrero 2025)
10.2024 - Actual
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
- Asesoramiento al cliente sobre apertura y gestión de cuenta y banca online.
- Manejo de transacciones financieras en ventanilla con precisión y rapidez.
- Realización de operaciones bancarias mediante plataformas digitales para agilizar procesos.
- Cumplimiento de normas de seguridad y confidencialidad en el manejo de información del cliente.
- Realización de cierres de caja diarios asegurando la exactitud en los conteos de efectivo.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
Servicio al Cliente
Banco Estado
Lota
11.2023 - 12.2023
- Gestión eficiente y efectiva de quejas y reclamaciones, logrando soluciones oportunas y mejorando la satisfacción del cliente en la sucursal.
- Desarrollo de destrezas en comunicación verbal y escrita para proporcionar un servicio al cliente excepcional en atención telefónica, por correo electrónico y presencial.
- Análisis y aplicación del feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en la calidad del servicio y los procesos operativos internos.
Habilidad para mantener la calma y la productividad bajo presión en entornos de alta demanda, demostrando capacidad de trabajo en equipo.
Administrativa
J&M
Coronel
01.2020 - 08.2023
- Atención personalizada, gestión de requerimientos y orientación sobre productos financiero y aplicación móvil
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
Vendedora y Administradora
Fini
Coronel
01.2018 - 03.2020
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
Formación
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - MENCION MARKETING
DuocUc
Concepción 01.2017 - 04.2020
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - Administracion de empresas
Iplacex
Concepción 05.2022 - 08.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis de mercado
- Marketing digital
- Investigación de mercado
- Capacidad de comunicación
- Manejo de redes sociales
- Habilidades de ventas
- Conocimientos en administración de inventario y manejo de caja
- Experiencia en elaboración de reportes de ventas y control de stock
- Experiencia en manejo de caja y realización de arqueos
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
- Conocimientos en el uso de programas de Microsoft Office
- Experiencia en la gestión de documentos y archivos en entornos administrativos
- Habilidades en la comunicación efectiva tanto verbal como escrita
- Experiencia en la atención al cliente y gestión de llamadas telefónicas
- Experiencia en manejo de quejas y feedback de clientes para mejorar la calidad del servicio
- Atención al cliente
- Responsabilidad
- Trato amable y profesional
- Habilidades administrativas
- Comunicación clara y efectiva
- Cumplimiento de protocolos
- Integridad
- Gestión de tareas
- Actitud proactiva
- Trabajo organizado y metódico
- Gestión de documentación financiera
- Imagen formal y cuidada
- Manejo de herramientas informáticas
- Habilidades interpersonales
- Trabajo en equipo
- Orientación al cliente
- Vocación de servicio
- Confidencialidad
- Ofimática
- Amabilidad y profesionalismo
- Eficacia y precisión
- Dominio de herramientas informáticas
Éxitos profesionales
- Certificada en Marketing Digital: Community Manager
- Curso de Cajera Bancaria
Cronología
Cajera bancaria
Banco de chile
10.2024 - Actual
Servicio al Cliente
Banco Estado
11.2023 - 12.2023
INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - Administracion de empresas
Iplacex
05.2022 - 08.2024
Administrativa
J&M
01.2020 - 08.2023
Vendedora y Administradora
Fini
01.2018 - 03.2020
TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS - MENCION MARKETING
DuocUc
01.2017 - 04.2020