Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Paula Andrea Inostroza Parga

Paula Andrea Inostroza Parga

Los angeles

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

12
12
years of professional experience

Experiencia

Jefa de tienda

Panaderías castaño
Santiago
05.2018 - 08.2019
  • Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
  • Selección, formación y gestión del personal de tienda.
  • Control del cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
  • Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Gestión de incidencias y problemas técnicos en la tienda, coordinación con el soporte técnico.
  • Control de inventario, pedidos y reposición de productos en el almacén y estanterías.
  • Atención al cliente, resolución de dudas y reclamaciones, fidelización de clientes.
  • Apertura y cierre de caja, control de ingresos y gastos, y gestión de la contabilidad.
  • Gestión de la imagen y presentación visual de la tienda, escaparatismo y merchandising.
  • Gestión y supervisión del personal de tienda, asignación de tareas y horarios.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.

Subjefe de tienda

Forus
Santiago
04.2012 - 10.2016
  • Gestión de inventario y control de stock en tienda.
  • Supervisión de la correcta aplicación de precios.
  • Control de la seguridad y prevención de hurtos.
  • Supervisión y formación del personal a cargo.
  • Mantenimiento y organización del espacio de venta.
  • Evaluación del desempeño del personal y feedback.
  • Atención al cliente y resolución de conflictos.
  • Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
  • Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
  • Organización de la distribución física de productos en la tienda.
  • Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
  • Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
  • Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
  • Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
  • Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.

Vendedora y cajera

Falabella
Santiago
05.2007 - 04.2012
  • Información al cliente sobre precios, ofertas y descuentos de productos, estimulando su compra.
  • Apoyo en el control de inventario y en el acomodo de productos en tienda.
  • Atención comercial a clientes, asesorándolos sobre los productos disponibles.
  • Solicitud de productos, marcado y reposición según los protocolos de stock establecidos.
  • Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
  • Control del funcionamiento de la caja y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
  • Apertura y cierre de caja, arqueo y cuadre en cada turno.
  • Gestión de cobro al cliente, en efectivo o por medios electrónicos.
  • Emisión de recibos, reembolsos o vales, y resolución de cualquier incidencia o reclamo.
  • Fidelización del cliente mediante un servicio personalizado, garantizando su satisfacción.
  • Embolsado de productos en caja tras procesar la venta.
  • Mantenimiento de las zonas de trabajo limpias y ordenadas, según los estándares de la empresa.
  • Información a los clientes sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Etiquetado de productos, organización de estos en la tienda y retiro de los no conformes.
  • Persuasión, negociación y cierre de ventas con los clientes.
  • Realización de la apertura y el cierre de la tienda.
  • Atención a clientes en mostrador y línea de caja.
  • Realización de devoluciones, cambios y ajustes en las transacciones de venta.
  • Atención al cliente y asesoramiento en la elección de productos y servicios adecuados.
  • Comunicación efectiva con compañeros y supervisores para garantizar un buen servicio.
  • Mantenimiento y organización del área de trabajo, asegurando un ambiente limpio y ordenado.
  • Gestión de inventario, reposición de productos y control de stock en tienda.
  • Cumplimiento de objetivos y metas de venta establecidas por la dirección.
  • Implementación de medidas de prevención de pérdidas y control de mermas.
  • Seguimiento de políticas y procedimientos establecidos por la empresa en ventas y caja.
  • Apertura y cierre de caja, realización de arqueos y reporte de movimientos diarios.
  • Identificación de oportunidades de venta cruzada y promoción de productos complementarios.
  • Atención y asesoramiento a clientes sobre los productos disponibles y cierre de ventas.
  • Apertura y cierre de caja diarios, y realización de arqueos en cada jornada.
  • Procesamiento ágil de productos, verificando la validez y autenticidad del medio de pago.
  • Preparación de la caja para su apertura, introduciendo efectivo y configurándola.
  • Control de inventario, solicitud de productos y reabastecimiento siguiendo los protocolos de stock.
  • Información a los clientes sobre precios, ofertas y descuentos, para estimular la compra de productos.
  • Limpieza y orden del área de trabajo para ofrecer una imagen impecable de la empresa.
  • Escaneo de códigos, cobro de productos en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobantes.
  • Realización de la apertura y el cierre de la tienda en cada jornada.
  • Notificación a los clientes sobre promociones de ciertos productos, ofreciendo descuentos.
  • Colocación de precios y etiquetas en los productos de la tienda.
  • Gestión de cambios, devoluciones y reclamaciones del cliente, con cordialidad.
  • Control del funcionamiento de la caja registradora y de la disponibilidad de tinta y papel de impresión.
  • Emisión de facturas, reembolsos o vales, y resolución de cualquier reclamo o incidencia.
  • Embolsado de productos tras procesar la venta en el área de caja.
  • Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
  • Manejo de caja, incluido el escaneo de los artículos, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
  • Gestión de devoluciones y cambios siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Resolución oportuna de problemas o quejas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos.
  • Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
  • Tramitación de pagos tanto en efectivo como con tarjeta.
  • Atención a las necesidades y deseos de la clientela para recomendar los mejores productos o soluciones en cada caso.

Formación

Cajera bancaria -

Instituto bancario

Ventas -

Instituto femenino superior de comercio
Quinta normal
11.2005

Enfatiza tus habilidades clave

  • Integridad y responsabilidad
  • Organización de establecimientos comerciales
  • Planificación y organización
  • Liderazgo de equipos
  • Proactividad
  • Orientación al cliente
  • Control de stocks
  • Pasión por las ventas
  • Organización de tareas
  • Control de cajas
  • Vocación de servicio
  • Capacidad de liderazgo
  • Resolución de incidencias
  • Gestión del personal a cargo
  • Trabajo en equipo
  • Persona responsable y comprometida
  • Atención al cliente

Cronología

Jefa de tienda

Panaderías castaño
05.2018 - 08.2019

Subjefe de tienda

Forus
04.2012 - 10.2016

Vendedora y cajera

Falabella
05.2007 - 04.2012

Cajera bancaria -

Instituto bancario

Ventas -

Instituto femenino superior de comercio

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Paula Andrea Inostroza Parga