PAULINA FRITZ B.
Resumen profesional
Poseo 18 años de experiencia liderando estrategias de crecimiento, desarrollo de portafolios de productos y optimización de ingresos en industria de telecomunicaciones, donde los últimos años me he desarrollado en VAS con foco en aumentar el margen del negocio, cuidando indicadores de reclamos y permanencia. Especialista en gestión de producto, planificación comercial y escalamiento de servicios de valor agregado con impacto directo en rentabilidad. He impulsado iniciativas de expansión comercial, reducción de costos, aumento de ingresos y negociación con proveedores, articulando equipos multidisciplinarios y gestionando proveedores estratégicos. Poseo una visión analítica, con enfoque en resultados, caracterizándome por tener un pensamiento estratégico con capacidad operativa y habilidades interpersonales, lo que me permite el transformar datos, procesos y oportunidades en crecimiento sostenible.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
18
18
years of professional experience
Experiencia
Servicios de Valor Agregado (VAS)
2024.01 - 2026.06
- Incremento del 25% YoY en ingresos y margen, mediante nuevas integraciones y renegociación de contratos, lo que permitió mejorar los costos asociados.
- Definición y control del presupuesto 2024-2025-2026 con seguimiento de desvíos, definición de estrategia e implementación de acciones que aseguren su cumplimiento.
- Implementación de modelo de priorización de servicios según tasa de reclamos y potencial comercial.
- Mejora del Margen del negocio en 3ppt, a través de óptimos revenue share y revisión de modelos de incobrables.
- Mejoras de cargas de audiencias en Google Ads con el consiguiente aumento de ROI para proveedores y el consiguiente aumento en la inversión de pauta digital.
- Revisión de un modelo estratégico escalable a otros mercados/regiones.
Planificación Estratégica
2021.01 - 2024.01
- Consolidación presupuestaria B2C y monitoreo de KPIs clave.
- Generación de reportes ejecutivos para toma de decisiones.
- Identificación de brechas operativas y recomendaciones estratégicas.
Rentabilización Parque Móvil
2019.01 - 2021.01
- Diseño e implementación de campaña 2x1, representando el 40% de la dinámica comercial.
- Diseño y puesta en marcha de plan de disminución de erosión de ingresos, a través de protocolos comerciales, generación de reportería y seguimiento con canales logrando controlar los cambio de planes en clientes Postpago Movil.
- Definición de estrategia de migración del parque de clientes pospago, asegurando una mínima erosión e impacto en la satisfacción de clientes.
Captación Segmento Masivo
2014.01 - 2019.01
- Definición de estrategia por canales presenciales y remotos con foco en ARPU y permanencia de clientes.
- Responsable de mejorar la morosidad, incobrables y Calidad de las altas de nuevos clientes a través de segmentación y oferta.
- Coordinación de cumplimiento regulatorio y consistencia de oferta.
Segmento Personas
2012.01 - 2014.01
- Creación y lanzamiento de ofertas comerciales para planes móviles.
- Capacitación a canales y coordinación de comunicaciones comerciales.
- Seguimiento del mercado, entregando visibilidad de las brechas con la competencia y posibles desviaciones en la consistencia de oferta.
Banda Ancha Móvil Prepago
2010.01 - 2012.01
- Gestión del portafolio con foco en ingresos, churn y activaciones.
- Aumento del 13% en ingresos y 62% en recargadores únicos.
Banda Ancha Fija Pyme
2008.01 - 2010.01
- Migración del 60% de clientes a planes en UF con mayor ARPU.
- Simplificación de catálogo eliminando más de 800 códigos de producto.
Formación
Diplomado en Marketing Decisional -
Universidad de Chile
Ingeniería Civil Industrial - Mención Proyectos
UTFSM
2000.01 - 2007.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Estrategia
- Crecimiento
- Go-to-market
- Revenue
- ARPU
- Producto
- Portafolio
- Upselling
- Retención
- Finanzas
- KPIs
- Negociación con Proveedores
- Optimización Contractual
- Liderazgo
- Stakeholders
- Organización
- Capacidad de análisis
Personalizado
- Estrategia & Crecimiento: Go-to-market, revenue, ARPU
- Producto & Portafolio (Upselling / Retención / ARPU)
- Finanzas & KPIs
- Negociación con Proveedores y Optimización Contractual
- Liderazgo & Stakeholders
Cronología
Servicios de Valor Agregado (VAS)
2024.01 - 2026.06
Planificación Estratégica
2021.01 - 2024.01
Rentabilización Parque Móvil
2019.01 - 2021.01
Captación Segmento Masivo
2014.01 - 2019.01
Segmento Personas
2012.01 - 2014.01
Banda Ancha Móvil Prepago
2010.01 - 2012.01
Banda Ancha Fija Pyme
2008.01 - 2010.01
Ingeniería Civil Industrial - Mención Proyectos
UTFSM
2000.01 - 2007.01
Diplomado en Marketing Decisional -
Universidad de Chile