PILAR ALMARZA
Resumen profesional
Ingeniera en Gestión de la Calidad con más de 15 años de experiencia en análisis de datos y optimización de procesos. Experta en diseño de KPI y construcción de dashboards, impulsando decisiones estratégicas basadas en datos. Poseo una sólida trayectoria en áreas operacionales y comerciales, enfocándome en resultados y eficiencia.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Analista de Procesos
Banco Consorcio
Santiago, Región Metropolitana de Santiago
2026.06 - Actual
- Implementé iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos, participando desde el levantamiento de requerimientos hasta su puesta en marcha.
- Optimización de procesos operativos mediante análisis y rediseño, identificando brechas y oportunidades con la metodología BPMN.
- Diseñé, modelé y documenté procesos y procedimientos, asegurando su estandarización, trazabilidad y continuidad operativa.
- Analicé impactos asociados a cambios en procesos, sistemas y flujos de trabajo, coordinando con las áreas involucradas la evaluación de alternativas de solución.
- Identifiqué y evalué riesgos, dependencias y puntos críticos de los procesos, proponiendo acciones de mitigación y mejora.
- Coordiné equipos y stakeholders de Operaciones, Negocio y Tecnología para facilitar la definición e implementación de soluciones y mejoras.
- Gestioné avances, desviaciones y dependencias de proyectos, realizando seguimiento de compromisos y escalando oportunamente situaciones críticas.
- Implementé mejoras de procesos y soluciones, apoyando la gestión del cambio y asegurando su correcta adopción por las áreas involucradas.
Ingeniero de Procesos
SERVIPAG
Santiago
2023.09 - 2026.01
- Desarrollé y rediseñé procesos end-to-end, identificando oportunidades de mejora y automatización.
- Implementé indicadores de desempeño (KPI), fortaleciendo el control de gestión y la toma de decisiones.
- Consolidé y estructuré procesos críticos, fortaleciendo el cumplimiento normativo y los controles internos.
- Coordiné con áreas internas la implementación de mejoras y la gestión del desempeño de los procesos.
- Gestioné iniciativas de mejora con áreas internas, aumentando la eficiencia operativa.
- Participé en proyectos de optimización, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.
Analista Inteligencia Comercial y Servicios
UNO SALUD DENTAL
Santiago
2022.03 - 2023.07
- Análisis de indicadores de campañas comerciales y marketing, proporcionando insights para la toma de decisiones.
- Colaboración en la optimización de procesos comerciales y de servicio, incrementando la efectividad operativa.
- Gestión y estructuración de bases de datos, mejorando la eficiencia en distintas áreas del negocio.
- Aseguré la disponibilidad y calidad de la información para canales de atención.
Consultor
CONSULTORA MIRAGROUP
Santiago
2019.04 - 2022.02
- Construcción de dashboards y reportes ejecutivos que facilitaron la toma de decisiones.
- Rediseño de KPI estratégicos que perfeccionó la medición del desempeño organizacional.
- Gestión de indicadores de desempeño organizacional que optimizaron la evaluación interna.
- Realicé análisis de datos para apoyar decisiones estratégicas.
Analista de Calidad
IPSOS CHILE
Santiago
2011.06 - 2018.09
- Implementación de controles de calidad enfocados en la mejora continua de procesos.
- Análisis y validación de datos de estudios de mercado para garantizar calidad y consistencia.
- Elaboración de reportes para clientes que facilitan decisiones informadas basadas en datos.
Administrativo Base de Datos
CAJA DE COMPENSACIÓN LOS HÉROES
Santiago
2008.01 - 2011.09
- Análisis de la consistencia de datos en sistemas internos para asegurar la calidad de la información.
- Elaboración de reportes operativos que apoyaron la toma de decisiones en la gestión del negocio.
- Optimización de procesos de afiliación y desafiliación, mejorando la eficiencia en tiempos y control.
Formación
Título de Ingeniería en Ejecución - Gestión de la Calidad
UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA
SantiagoTítulo de Técnico de Nivel Superior - Comercio Internacional
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
SantiagoEnfatiza tus habilidades clave
- POWER BI
- MICROSOFT EXCEL
- POWER AUTOMATE
- POWER APPS
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Liderazgo
- Planificación y organización
CURSOS
- Herramientas Lean y Ágiles para la Gestión de Proyectos
Pontificia Universidad Católica de Chile Oct. 2024 - Ene. 2025
- Power BI - Análisis de Datos y Business Intelligence
Udemy Oct 2020
- Diseño de Indicadores
Sence Mar. 2020
- Gestión de Proyectos con Metodologìas Ágiles
Sence MAR. 2019
- Optimización del Trabajo con la Planilla de Cálculo Excel
Pontificia Universidad Católica de Chile Jun. 2009 - Jul. 2009
Cronología
Analista de Procesos
Banco Consorcio
2026.06 - Actual
Ingeniero de Procesos
SERVIPAG
2023.09 - 2026.01
Analista Inteligencia Comercial y Servicios
UNO SALUD DENTAL
2022.03 - 2023.07
Consultor
CONSULTORA MIRAGROUP
2019.04 - 2022.02
Analista de Calidad
IPSOS CHILE
2011.06 - 2018.09
Administrativo Base de Datos
CAJA DE COMPENSACIÓN LOS HÉROES
2008.01 - 2011.09
Título de Técnico de Nivel Superior - Comercio Internacional
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
Título de Ingeniería en Ejecución - Gestión de la Calidad
UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA