Roldan Betancourt
Ingeniero Comercial
Santiago
Summary
Líder en gestión de proyectos, customer success y ventas B2B, con más de 10 años de trayectoria en la puesta en marcha de soluciones tecnológicas, automatización de procesos y digitalización en mercados internacionales. Experto en administración de equipos de diversas disciplinas, negociación estratégica y crecimiento de mercado, con una experiencia comprobada en la mejora de las operaciones y el desarrollo comercial. MBA en Management, centrado en la experiencia del cliente y en la creación de estrategias de lealtad.
Overview
15
15
years of professional experience
2
2
Languages
Work History
Lider De Implementación
Zippedi
2023.04 - 2024.09
- Lideré la implementación global de soluciones robóticas en OBI (Alemania), Bunnings (Australia) y Home Depot (USA), asegurando procesos eficientes y alineados con las necesidades de cada cliente.
- Gestioné proyectos de alta complejidad, logrando un 99% de cumplimiento de hitos clave y optimizando tiempos y recursos.
- Fomenté una comunicación fluida entre equipos, reduciendo los tiempos de respuesta en un 35% y mejorando la eficiencia operativa.
- Liderazgo en gestión de proyectos, automatización de procesos, innovación tecnológica, optimización operativa.
Project Manager De Implementación LATAM
Zippedi
2022.05 - 2023.04
- Coordiné la implementación de soluciones robóticas en Sodimac, Tottus y otros retailers en LATAM, alcanzando la máxima satisfacción del cliente.
- Identifiqué oportunidades de mejora y reducción de costos operativos en un 20%, optimizando recursos.
- Capacité equipos en nuevas tecnologías, aumentando la adopción de herramientas digitales en un 40%.
- Gestión de equipos multidisciplinarios, implementación de estrategias ágiles (Scrum, Kanban), transformación digital, negociación estratégica.
Customer Success Manager
Zippedi
2021.09 - 2022.05
- Lideré iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, reduciendo tiempos de respuesta en un 30% y aumentando la retención en un 25%.
- Desarrollé estrategias de monitoreo y seguimiento de clientes, reduciendo incidentes en un 15%.
- Fomenté la fidelización mediante atención personalizada, aumentando la recurrencia de clientes estratégicos en un 20%.
- Gestión de relaciones con clientes (CRM), mejora de experiencia del cliente, desarrollo de estrategias de fidelización.
Encargado De Compras Online
Tottus
2020.12 - 2021.09
- Optimizé la experiencia de compra online en la aplicación Fazil, reduciendo los tiempos de entrega en un 22%.
- Aseguré la disponibilidad de productos en un 98%, fortaleciendo la confianza de los usuarios.
- E-commerce, gestión de compras digitales, optimización logística, planificación de demanda.
Director De Administración
EBL Media Service
2016.07 - 2019.02
- Implementé estrategias de gestión de talento, reduciendo la rotación en un 22% y mejorando el clima organizacional.
- Desarrollé estrategias financieras que aumentaron la rentabilidad en un 15% y garantizaron la estabilidad operativa.
- Diseñé campañas de crecimiento comercial que incrementaron las ventas en un 30%, ampliando la participación de mercado.
- Gestión financiera, desarrollo organizacional, estrategia comercial, optimización de RRHH.
Manager De Ventas
Deco Drive Cigars
2012.07 - 2016.06
- Negocié acuerdos con proveedores estratégicos, reduciendo costos en un 12% y asegurando productos de alta calidad.
- Mejoré la logística de envíos, incrementando la puntualidad en un 20%.
- Diseñé e implementé estrategias de ventas que generaron un crecimiento del 25% en ingresos anuales.
- Ventas consultivas, gestión de cuentas clave (KAM), pricing y revenue management, expansión de mercado.
Asistente Administrativo
EBL Media Service
2009.07 - 2012.05
- Gestioné cuentas por cobrar, reduciendo la morosidad en un 18% mediante procesos eficientes de cobranza.
- Optimizé procesos comerciales, logrando un crecimiento del 22% en ingresos y mejorando la eficiencia de ventas.
- Administración de contratos, control financiero, optimización de procesos empresariales, cumplimiento normativo.
Education
MBA - Management
Barry University
Miami, Florida 2001.05 -
Ingeniero Comercial -
Universidad Nueva Esparta
Caracas, Venezuela 2001.05 -
Skills
Gestión de proyectos (Project Management)
Customer Success & Experience
Ventas y Desarrollo de Negocios
Liderazgo & Desarrollo de Equipos
Gestión Financiera & Optimización de Costos
Transformación Digital & Innovación
Work Availability
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morning
afternoon
evening
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Languages
Spanish
Bilingual or Proficient (C2)
English
Bilingual or Proficient (C2)
Timeline
Lider De Implementación
Zippedi
2023.04 - 2024.09
Project Manager De Implementación LATAM
Zippedi
2022.05 - 2023.04
Customer Success Manager
Zippedi
2021.09 - 2022.05
Encargado De Compras Online
Tottus
2020.12 - 2021.09
Director De Administración
EBL Media Service
2016.07 - 2019.02
Manager De Ventas
Deco Drive Cigars
2012.07 - 2016.06
Asistente Administrativo
EBL Media Service
2009.07 - 2012.05
MBA - Management
Barry University
2001.05 -
Ingeniero Comercial -
Universidad Nueva Esparta
2001.05 -