Sonia Alfaro Ramírez
Resumen profesional
Especialista en comunicación, calidad y contenidos, con más de 15 años de experiencia evaluando, editando y mejorando información para asegurar claridad, coherencia y cumplimiento de estándares. Sólida formación lingüística, excelente redacción en español y alta capacidad de análisis crítico. Experiencia en creación y actualización de guías operativas, certificación de desempeño y evaluación de calidad, alineada con tareas de revisión, etiquetado y validación de contenido para modelos de IA.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Senior – Contenidos y Formación
2080 Servicios
01.2023 - 01.2026
- Edición y actualización de contenidos de formación utilizados por ejecutivos operativos.
- Revisión de guías, instructivos y material de apoyo para asegurar claridad, consistencia y correcta aplicación de criterios.
- Estandarización de contenidos y mejora de documentación para facilitar el desempeño y reducir errores operativos.
- Trabajo detallado con textos, criterios y lineamientos, asegurando cumplimiento de estándares.
Cantante, Locutora y Coordinadora de Eventos
Azazel Producciones
03.2015 - 01.2026
- Comunicación directa con clientes y equipos, manejo profesional de voz y dicción neutra.
- Coordinación y planificación de actividades, asegurando cumplimiento de requerimientos y plazos.
Analista de Gestión de Calidad
Entel Call Center
10.2004 - 12.2022
- Evaluación sistemática de interacciones y desempeño de ejecutivos bajo criterios de calidad definidos.
- Detección de inconsistencias, errores y oportunidades de mejora en procesos y contenidos.
- Elaboración de informes de resultados y retroalimentación estructurada.
- Certificación de ejecutivos en estándares mínimos de atención al cliente.
Formación
Traducción - Inglés–Francés al Español
Pontificia Universidad Católica de Chile
01.1994 - 01.2000
Provoz - Doblaje y Locución
Canto - Ciclo Básico
Conservatorio PUCV
01.1992 - 01.1993
Enfatiza tus habilidades clave
- Evaluación y control de calidad de contenidos
- Edición y revisión de textos en español
- Comprensión y aplicación de guías y criterios
- Atención al detalle y consistencia
- Pensamiento analítico
- Comunicación escrita clara y precisa
- Trabajo autónomo y cumplimiento de estándares
- Comunicación clara y eficaz
Idiomas
Español
Inglés
Cronología
Analista Senior – Contenidos y Formación
2080 Servicios
01.2023 - 01.2026
Cantante, Locutora y Coordinadora de Eventos
Azazel Producciones
03.2015 - 01.2026
Analista de Gestión de Calidad
Entel Call Center
10.2004 - 12.2022
Traducción - Inglés–Francés al Español
Pontificia Universidad Católica de Chile
01.1994 - 01.2000
Canto - Ciclo Básico
Conservatorio PUCV
01.1992 - 01.1993