¡Hola! Soy
Veronica Pilar Urrutia
Valparaíso
Resumen profesional
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
21
years of professional experience
Experiencia
Activos Chile ( Intercob)Valparaíso
Ejecutiva de recuperación
2022.11 - 2025.01 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Resumen laboral
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Gestión y seguimiento de cartera de clientes, identificando oportunidades de negocio y fidelización.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Gestión y seguimiento de cuentas pendientes de pago.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Negociación y establecimiento de acuerdos de pago con deudores.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Implementación de políticas y procedimientos de cobranza eficientes.
ServilogicValparaiso
Cobranza judicial
2020.08 - 2021.02 (6 education.months_Label)
Resumen laboral
- Comunicación efectiva y asertiva con deudores y clientes.
- Negociación y establecimiento de acuerdos de pago con deudores.
- Atención a consultas y reclamos de clientes relacionados con deudas.
- Cumplimiento de metas y objetivos de cobranza establecidos.
- Seguimiento y actualización de información en sistemas de gestión de cobranzas.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes para la recuperación de deudas pendientes.
- Análisis de cuentas y determinación de estrategias de cobro efectivas.
- Aplicación de protocolos y políticas de la empresa en el proceso de cobro.
- Capacitación y actualización en leyes y regulaciones de cobro aplicables.
PaybackValparaíso
Operadora telefónica (Cobranza)
2006.01 - 2019.04 (13 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Resumen laboral
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando información y resolviendo consultas de clientes.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
- Mantenimiento de la confidencialidad y protección de datos personales de los clientes.
- Colaboración en la formación y capacitación de nuevos operadores telefónicos.
- Atención de quejas y reclamaciones, buscando soluciones y compensaciones adecuadas.
- Identificación de necesidades del cliente y ofrecimiento de productos o servicios adecuados.
- Participación en capacitaciones y actualizaciones para mejorar habilidades y conocimientos.
- Uso de herramientas tecnológicas para gestionar llamadas y seguimiento de clientes.
- Manejo de objeciones y situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía.
- Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
- Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Cumplimiento de los indicadores de producción y las metas fijadas a corto y largo plazo.
Estudio jurídico Mauricio castelblancoValparaiso
Secretaria administrativa
2004.02 - 2004.10 (8 education.months_Label)
Resumen laboral
- Organización y archivo de documentos físicos y digitales.
- Atención telefónica y correo electrónico, resolución de consultas.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y pagos.
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Redacción y revisión de documentos, informes y presentaciones.
- Gestión eficiente de agendas, programación de citas y reuniones.
- Coordinación y seguimiento de proyectos y tareas asignadas.
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención para garantizar una buena primera impresión a los visitantes.
Formación
Becas Chile Valparaíso
Curso ( Asistente Admistrativo en RRHH) from Valparaíso
12.2019
Becas Chile ( BK)Valparaíso
Curso cajero Bancario from Valparaíso
12.2017
Cft ITEPValparaíso
Asistente Jurídico from Valparaíso
12.2005
MilleniumValparaíso
Secretaria ejecutiva computacional from Valparaíso
12.2000
Liceo Maria Luisa Bombal
Enseñanza Media
12.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad e iniciativa
- Seriedad y responsabilidad
- Motivación de equipos
- Comunicación asertiva
- Habilidades de negociación
- Excelentes habilidades interpersonales
- Resolución eficaz de conflictos
Cronología
Ejecutiva de recuperación
Activos Chile ( Intercob)
2022.11 - 2025.01 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Cobranza judicial
Servilogic
2020.08 - 2021.02 (6 education.months_Label)
Operadora telefónica (Cobranza)
Payback
2006.01 - 2019.04 (13 education.years_Label & 3 education.months_Label)
Secretaria administrativa
Estudio jurídico Mauricio castelblanco
2004.02 - 2004.10 (8 education.months_Label)
Becas Chile
Curso ( Asistente Admistrativo en RRHH) from Valparaíso
Becas Chile ( BK)
Curso cajero Bancario from Valparaíso
Cft ITEP
Asistente Jurídico from Valparaíso
Millenium
Secretaria ejecutiva computacional from Valparaíso
Liceo Maria Luisa Bombal
Enseñanza Media