YUSENYS JOSE ABREU FLORES
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
TELEFONISTA
Santiago de Chile, Metropolitana
2024.01 - 2026.01
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Realización de llamadas telefónicas a clientes con fines informativos o comerciales.
- Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
- Gestión de transmisión de llamadas entrantes por nivel de prioridad.
- Actividades administrativas, como redacción de informes y correos electrónicos.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Uso de software específico de gestión de llamadas y bases de datos de clientes.
- Coordinación de agendas y programación de llamadas para ejecutivos de la empresa.
- Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
- Registro detallado de información de llamadas para su seguimiento y resolución.
- Colaboración con diferentes departamentos para la resolución de llamadas complejas.
- Elaboración de reportes periódicos sobre el volumen de llamadas atendidas.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
Formación
ABOGADO -
UNIVERSIDAD GRAN MARICAL DE AYACUCHO
VENEZUELAEnfatiza tus habilidades clave
- Recepción y atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Trato amable
- Eficiencia y responsabilidad
- Voz clara y buena modulación
- Aptitud para trabajar bajo presión
- Resolución de problemas
- Capacidad de escucha
- Discreción y confidencialidad
- Capacidad de respuesta rápida
- Gestión eficaz de llamadas
- Actitud profesional
- Tolerancia al estrés
- Empatía
- Disponibilidad horaria
- Discreción
- Excelente expresión oral
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
TELEFONISTA
2024.01 - 2026.01
ABOGADO -
UNIVERSIDAD GRAN MARICAL DE AYACUCHO