Claudia Astroza
Resumen profesional
Profesional con 13 años de trayectoria en la gestión de tiendas, mi experiencia se ha forjado en entornos exigentes como Falabella Retail, donde he desarrollado y perfeccionado competencias clave en organización y liderazgo. Recientemente graduado de un curso especializado en 2022, estoy enfocado en integrarme a su equipo, aportando un compromiso firme y una experiencia valiosa para fomentar el crecimiento y alcanzar la excelencia operativa.
Datos destacados
1
1
year of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Jefe de tienda
Isadora Costanera Center
Santiago de Chile, Metropolitana
2026.02 - Actual
- Seguimiento de tendencias del mercado para ajustar la oferta de productos a la demanda.
- Gestión y control del inventario para asegurar la adecuada disponibilidad de productos.
- Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
Jefe de tienda
Wrangler Parque Arauco
Santiago de Chile, Metropolitana
2025.10 - 2026.01
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
Jefe de tienda Americanino Costanera Center
Falabella Retail
Santiago, Providencia
2024.01 - 2025.07
- Ejercí liderazgo en la gestión de la tienda Americanino Costanera Center, supervisando las operaciones diarias y asegurando la excelencia en el servicio al cliente.
- Desarrollé y ejecuté planes de acción basados en KPIs de fidelización de clientes, mejorando la estrategia de atención personalizada según sus necesidades y gustos, dándoles la alternativa adecuada que incentivara su preferencia y retorno continuo a la marca, siendo este uno de mis mayores enfoques dentro de la tienda.
- Gestioné control de inventario, realizando seguimiento semanal del stock y toma de inventarios selectivos, enfocándome en la resolución de discrepancias para la correcta cuadratura de productos.
- Analicé los KPIs de ventas semanalmente, concentrándome en las ventas por jerarquías de productos, destacando los artículos más vendidos y potenciando aquellos con menor rotación para cumplir con las metas y mantener la rentabilidad de la tienda.
Jefe de Tienda Americanino Plaza Egaña
Falabella Retail
Santiago, La Reina
2015.11 - 2023.12
- Gestioné con éxito la tienda Americanino Plaza Egaña durante 8 años, desempeñando el rol de Jefe de Tienda y demostrando habilidades de liderazgo sobresalientes.
- Contraté, motivé y supervisé al equipo de la tienda, fomentando un ambiente laboral positivo y garantizando el cumplimiento de las funciones asignadas.
- Implementé estrategias basadas en KPIs de conversión, lo que contribuyó a un incremento promedio de ventas superior al 30%, incentivando al equipo a mejorar la atención al cliente mediante un saludo cordial, fortaleciendo la experiencia de compra y siempre en línea con las metas propuestas por la empresa.
Subjefe de tienda Americanino Alto las Condes
Falabella Retail
Santiago
2012.05 - 2015.10
- En el cargo de subjefe, me desempeñé en distintos roles en tienda, tales como: Asesorar a los clientes, gestionar las operaciones de caja y resolver cualquier problema de clientes, tales como cambios de productos, notas de crédito.
- Gestión de inventario y asegurar la disponibilidad de la tienda, en la cual me otorgaban la responsabilidad de la recepción de mercadería, organizar bodega que incluye el orden por categoría, mantener el stock ordenado de tienda y realizar inventarios selectivos para evitar pérdidas.
Formación
Curso - gestión del retail
UNIVERSIDAD DE CHILE
Santiago De Chile 2023.01 - 2023.12
Enfatiza tus habilidades clave
- GESTIÓN DE TIENDA Y ORGANIZACIÓN DE EQUIPO
- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- COMUNICACIÓN EFECTIVA
- MANEJO DE EXCEL
- INGLES BASICO
Cronología
Jefe de tienda
Isadora Costanera Center
2026.02 - Actual
Jefe de tienda
Wrangler Parque Arauco
2025.10 - 2026.01
Jefe de tienda Americanino Costanera Center
Falabella Retail
2024.01 - 2025.07
Curso - gestión del retail
UNIVERSIDAD DE CHILE
2023.01 - 2023.12
Jefe de Tienda Americanino Plaza Egaña
Falabella Retail
2015.11 - 2023.12
Subjefe de tienda Americanino Alto las Condes
Falabella Retail
2012.05 - 2015.10