Maribel del Pilar Aranda Aranda
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente
PAMPA AUSTRAL
CABILDO, SANTIAGO
03.2024 - Actual
- Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
- Capacitación en el uso de CRM para registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Elaboración de reportes semanales sobre incidencias y soluciones proporcionadas.
- Implementación de medidas correctivas basadas en feedback de clientes para mejorar el servicio.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Ejecutivo comercial
SERVICIOS LOGISTICOS S.A
CABILDO, SANTIAGO
11.2018 - 02.2023
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
- Resolución de problemas internos o con los clientes de manera eficiente.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de servicio y calidad en la atención de clientes.
- Control del cumplimiento de los procedimientos y de las políticas internas de la empresa.
- Apertura y cierre del local, asegurando el cumplimiento de horarios.
Administrativo
CONAFE
LA LIGUA, LA LIGUA
01.2018 - 03.2018
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
Ejecutivo de servicio al cliente
CONAFE
LA LIGUA, LA LIGUA
11.2013 - 12.2017
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
- Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
- Evaluación periódica de competencias del equipo de servicio al cliente.
- Manejo de herramientas CRM para la gestión integral de relaciones con clientes.
Formación
CONTADOR - FINANCIERO
SOEDUC
LA LIGUA 03.1996 - 12.1998
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud dinámica y positiva
- Amabilidad y paciencia
- Resolución de problemas
- Empatía
- Capacidad resolutiva
- Orientación al cliente
- Capacidad de aprendizaje de información
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente
PAMPA AUSTRAL
03.2024 - Actual
Ejecutivo comercial
SERVICIOS LOGISTICOS S.A
11.2018 - 02.2023
Administrativo
CONAFE
01.2018 - 03.2018
Ejecutivo de servicio al cliente
CONAFE
11.2013 - 12.2017
CONTADOR - FINANCIERO
SOEDUC
03.1996 - 12.1998