Mariel RAMIREZ SILVA

Ejecutiva de Cuentas / Comercial – Fidelización

• Administración y asesoría de cartera de clientes, orientada al crecimiento y rentabilización.
• Gestión de cuentas clave y seguimiento comercial postventa.
• Coordinación con áreas internas para correcta implementación de servicios.
• Elaboración de propuestas comerciales y apoyo en procesos de compra pública.
• Análisis técnico y económico de ofertas.
• Elaboración de reportes de gestión y análisis de datos.
• Gestionar, evaluar y adjudicar procesos de compra pública a
  través de la plataforma Mercado Público, asegurando el cumplimiento de la normativa vigente, la transparencia y la eficiencia en la adquisición de bienes y servicios para la institución.

Administración de programas de Fidelización Banco Bci "Puntos Bci", "Pesos OpenSky" y "Tienda Bci".

• Supervisión y gestión integral de la atención al cliente interno y externo, asegurando un servicio oportuno, eficiente y de alta calidad.
• Organización, archivo y digitalización de documentación física y electrónica, optimizando la gestión documental y el acceso a la información.
• Elaboración de informes, reportes de gestión y documentación administrativa, con foco en precisión, claridad y apoyo a la toma de decisiones.
• Coordinación interdepartamental para asegurar un flujo eficiente de información y la correcta ejecución de tareas operativas y comerciales.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas para la gestión, análisis de datos y elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Monitoreo y análisis de los procesos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
• Implementación de herramientas analíticas para fortalecer el control de gestión y respaldar decisiones basadas en datos.
• Evaluación continua de procedimientos y propuesta de mejoras orientadas a optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Diseño e implementación de estrategias de mejora continua enfocadas en la excelencia del servicio.
• Coordinación del proceso de integración de nuevos proveedores y mantenimiento de relaciones comerciales activas.
• Colaboración con el área de compras en la evaluación de mix de productos, ajustes de precios y mejoras en la oferta comercia