Pamela Pilar Tapia Ponce

Gestionééé más de 25 solicitudes diarias, resolviendo consultas y dudas de clientes relacionadas con Estados de Cuenta y movimientos de sus Tarjetas de Crédito.

Realice auditorias de ventas de avances de tarjetas de créditos, detectando y previniendo irregularidades, lo que aseguro la integridad de las operaciones y la correcta asignación de bonos por ventas.

Elabore y envié cuadros detallados con el historial de compras y montos, cubriendo periodos de hasta 3 meses atrás, lo que elimino dudas y mejoro la transparencia para los clientes.

Aclare con precisión cobros y el uso de tarjetas, elevando la satisfacción del cliente al proporcionar información clara y exhaustiva.

Contribuí a la fidelizacion de clientes al ofrecer un servicio de excelencia y asegurar una comprension completa de sus transacciones bancarias.

Maneje eficientemente la comunicación con clientes a través de correo electrónico y redes sociales, resolviendo consultas y gestionando solicitudes de servicio de manera oportuna.

Proporcione asesoramiento experto sobre productos y servicios, guiando a los clientes hacia soluciones que satisfacian sus intereses y necesidades especificas.

Lleve a cabo seguimiento post-venta para asegurar la plena satisfaccion del cliente, lo que contribuyo a la retencion y lealtad.

Trabaje en conjunto con diversos equipos para optimizar los procesos y asegurar una experiencia de cliente fluida y positiva.

Gestione de manera proactiva solicitudes de venta de servicios de Interneta Hogar, recibidas a través de la pagina web de Movistar. Utilice correo electronico y redes sociales para una comunicacion eficiente y efectiva.

Asesore a clientes sobre los productos y servicios de internet hogar Movistar, identificando sus necesidades especificas y cerrando ventas exitosas que contribuyeron a los objetivos comerciales.

Ejecute el proceso de post venta para asegurar la satisfaccion del cliente. Trabaje en conjunto con areas clave para facilitar la entrega y activacion de los servicios contratados.

Gestione un alto volumen de llamadas entrantes de clientes empresariales Movistar, resolviendo eficazmente consultas y problemas relacionados con servicios de telecomunicaciones.

Proporcione soporte técnico y comercial a clientes con problemas de productos, coordinando gestiones de devoluciones o cambios segun la politica de la empresa.

Administre el procesamiento de canjes de pasajes de avion y la gestion de reservas para clientes LATAM Pass, garantizando un proceso eficiente y sin errores desde la recepcion hasta la confirmacion.

Proporcione asesoramiento experto a clientes sobre amplia gama de productos y servicios de telecomunicaciones VTR, guiandolos en la seleccion de soluciones optimas para sus necesidades.

Realice el seguimiento estrategico de noticias en prensa escrita nacional y regional, identificando informacion relevante para clientes empresariales clave como Quiñenco, Enel, Enap, Codelco entre otros.

Este monitoreo permitio anticipar tendencias y riesgos para la toma de decisiones corporativas.

Desarrolle analisis de contenido cualitativo y cuantitativo (Media Watch) para empresas como Metro S.A, Sernatur y CCU, proporcionando inteligencia competitiva y evaluando la cobertura mediatica de sus marcas.

Redacte informes detallados sobre el comportalmiento de la telefonia celular en la prensa escrita chilena, entregando analisis clave para la multinacional 3G America Brasil.

Realice la busqueda y seleccion diaria de informacion de interes en prensa escrita On Line, asegurando que los clientes contaran con data actualizada y relevante para sus operaciones.

Participe, activamente en la organizacion del evencto de Premiacion de Periodismo de la Embotelladora Andina, colaborando en la logistica y el exito de la iniciativa.