Sebastián Gálvez Sotelo
Resumen profesional
Asistente de servicio con larga trayectoria como recepcionista en entornos de oficina. Responsable y eficaz, con una actitud positiva y excelentes habilidades interpersonales. Me destaco por mi capacidad de resolución de problemas y mi excelente atención al cliente.
Deseo aportar mi experiencia y mis conocimientos para mejorar la eficiencia operativa de una nueva organización.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asistente de servicio
Megasalud
Valparaíso, VS
2020.12 - Actual
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
Administrativo
Hospital Clínico Viña del Mar
Viña del Mar, Valparaíso
2017.03 - 2020.12
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Redacción y revisión de contratos, convenios y otros documentos legales.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
Operador telefónico
Rostal
Viña del Mar, Valparaíso
2015.01 - 2016.12
- Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
- Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
- Participación en cursos de capacitación para tratar con clientes impacientes o difíciles.
- Manejo de aplicaciones ofimáticas de gestión de información y documentación.
- Cumplimiento de protocolos de servicio al cliente para asegurar la calidad en la atención.
- Actualización constante en conocimientos sobre productos y servicios ofrecidos.
- Uso de software específico de gestión de llamadas y bases de datos de clientes.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta gestión.
- Participación en la formación de nuevos telefonistas y en sesiones de coaching.
Administrativo y recepcionista
Clínica Ciudad del Mar
Viña del Mar, Valparaíso
2013.03 - 2015.10
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
- Redacción de reportes y presentaciones para la dirección y otros departamentos.
- Seguimiento de incidencias y soporte en la resolución de las mismas, mejorando la satisfacción del cliente.
- Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
- Implementación de procedimientos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
- Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Elaboración de informes y documentos administrativos.
- Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
Formación
Técnico en administración de empresa -
Inacap
Valparaíso, VS /2009 - /2010
Enseñanza Media -
Colegio Entre Valles
Villa Alemana, VS /2006 - /2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Excelente trato al cliente
- Cumplimiento de objetivos
- Profesionalidad
- Afán de superación
- Excelentes habilidades interpersonales
- Puntualidad y responsabilidad
- Amabilidad y simpatía
Información adicional
Manejo de Office intermedio
Cursos Online Activos:
- Ley N°21.643 (Ley karin)
- Prevención del delito, Ley N°20.393
- Código de ética
- Resolución y manejo del conflicto
Cronología
Asistente de servicio
Megasalud
2020.12 - Actual
Administrativo
Hospital Clínico Viña del Mar
2017.03 - 2020.12
Operador telefónico
Rostal
2015.01 - 2016.12
Administrativo y recepcionista
Clínica Ciudad del Mar
2013.03 - 2015.10
Enseñanza Media -
Colegio Entre Valles
/2006 - /2007
Técnico en administración de empresa -
Inacap
/2009 - /2010