Ana Andrea Naranjo Lizama
Curicó
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.
Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de servicio al cliente
Administradora de Fondos y Pensiones Modelo
Curicó
05.2020 - Actual
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
- Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
- Identificación de problemas de rendimiento e implementación de medidas correctivas.
Ejecutivo comercial
Banco BCI
Curicó
10.2019 - 04.2020
- Cumplimiento de los objetivos de venta establecidos por la empresa.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
Vendedor Integral
Ripley
Curicó
10.2009 - 05.2016
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Control de inventarios y mantenimiento del orden en el almacén.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
Formación
Secretaria Ejecutiva -
Institito Santa Marta
Curicó03.1997
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención y asesoramiento al cliente
- Cierre de ventas
- Resolución efectiva de reclamaciones
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Empatía
Cronología
Ejecutiva de servicio al cliente
Administradora de Fondos y Pensiones Modelo
05.2020 - Actual
Ejecutivo comercial
Banco BCI
10.2019 - 04.2020
Vendedor Integral
Ripley
10.2009 - 05.2016
Secretaria Ejecutiva -
Institito Santa Marta
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