ANA INELIA HERNANDEZ PINO
SECRETARIA EJECUTIVA
Santiago
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
28
28
Años de experiencia profesional
11
11
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva de atención al cliente Grandes Empresas
SERVICIOS 2080 SISTEMAS PARA TELEFONICA MOVISTAR
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2018 - 11.2025
- Coordinación de actividades de capacitación para nuevos empleados en el área de atención al cliente.
- Gestión de casos de servicio al cliente a través de correo electrónico y redes sociales.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Aplicación de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Gestión y organización de la documentación relacionada con las operaciones de los clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
SERVICIO AL CLIENTE
TELEFONICA MOVISTAR
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2001 - 02.2014
- Organización de la capacitación en servicio al cliente para personal de nuevo ingreso.
- Atención del servicio al cliente y gestión de las devoluciones.
- Atención y servicio al cliente, proporcionando información y resolviendo dudas o reclamaciones.
- Evaluación continua del servicio al cliente para garantizar la satisfacción total.
- Mantenimiento de los más altos estándares de calidad y servicio al cliente.
- Desarrollo e implementación de protocolos de servicio al cliente.
- Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
- Atención y servicio al cliente durante el proceso de entrega y recogida de paquetes.
- Contribución a la mejora continua de los estándares de servicio al cliente.
Ejecutiva de atención al cliente
BELLSOUTH CHILE
Santiago de Chile, Metropolitana
06.1997 - 04.2001
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
Formación
EJECUTIVA SERVICIO AL CLIENTE - INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION PROFESIONAL INACAP SEDE SANTIAGO CENTRO
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION PROFESIONAL INACAP
SEDE SANTIGO CENTRO 03.1990 - 12.2000
Enfatiza tus habilidades clave
- Amabilidad y paciencia
- Trabajo individual y en equipo
- Actitud dinámica y positiva
- Atención y asesoramiento al cliente
- Excelente comunicación oral y escrita
- Prospección de clientes
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Buenas relaciones interpersonales
- Gestión del estrés
- Conocimiento del sector
- Empatía hacia el cliente
- Capacidad de aprendizaje de información
- Buena comunicación
Cronología
Ejecutiva de atención al cliente Grandes Empresas
SERVICIOS 2080 SISTEMAS PARA TELEFONICA MOVISTAR
07.2018 - 11.2025
SERVICIO AL CLIENTE
TELEFONICA MOVISTAR
02.2001 - 02.2014
Ejecutiva de atención al cliente
BELLSOUTH CHILE
06.1997 - 04.2001
EJECUTIVA SERVICIO AL CLIENTE - INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION PROFESIONAL INACAP SEDE SANTIAGO CENTRO
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACION PROFESIONAL INACAP
03.1990 - 12.2000