Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Karola Ponce Martínez

Karola Ponce Martínez

Administradora Hotelera
Valparaiso
La desidia hacia los animales es un problema con múltiples causas: Falta de educación, Antropocentrismo, Falta de leyes y su aplicación, Indiferencia social e intereses económicos. Existen países que destacan por sus leyes de Protección animal estrictas y efectivas; por ej: Reino Unido y Suiza.
Yo

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

9
9
Años de experiencia profesional
4
4
Años de estudios superiores

Experiencia

Garzona

Eventoslounge
Valparaíso
12.2020 - 12.2023
  • Elaboración de inventarios y pedidos de suministros necesarios.
  • Preparación de bebidas básicas y cócteles sencillos.
  • Gestión de reservas y organización de mesas en eventos especiales.
  • Realización de tareas de apertura y cierre del establecimiento.
  • Cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria.
  • Cobro de cuentas y manejo de efectivo y tarjetas de crédito.
  • Asistencia en eventos y banquetes, garantizando un servicio excepcional.
  • Supervisión de la limpieza y orden en el área de trabajo.
  • Manejo de quejas y sugerencias de clientes de manera efectiva.
  • Colaboración en la planificación de menús y ofertas especiales.
  • Coordinación con la cocina para asegurar tiempos de espera mínimos.
  • Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
  • Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
  • Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
  • Preparación de las mesas y la sala en cada turno.
  • Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
  • Colaboración con el equipo de cocina.
  • Resolución de problemas y quejas de clientes.
  • Reposición de cubiertos y platos.
  • Entrega de la comanda a la cocina e ingreso del pedido en el sistema.
  • Cumplimiento estricto de las normas de higiene y manipulacion de alimentos.
  • Gestión del inventario y reposición de suministros.
  • Cuadre de caja tras el final de cada turno.
  • Entrega de la cuenta al cliente y procesamiento del cobro en efectivo o tarjeta.
  • Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
  • Toma de pedidos de los clientes y comunicación al personal de cocina.
  • Cobro en efectivo y con TPV de las comidas y bebidas servidas.
  • Preparación de bebidas sin alcohol, como cafés, infusiones y zumos.
  • Servicio de alimentos y bebidas en mesa y barra.
  • Cumplimiento de todas las normas de seguridad e higiene del establecimiento.
  • Preparación de las mesas y limpieza de estas al final de cada servicio.

Recepcionista de hotel

Hotel Latitud 33°Sur
Valparaiso
02.2015 - 02.2020
  • Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
  • Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
  • Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
  • Gestión de reservaciones y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
  • Elaboración de informes diarios sobre ocupación, tarifas y disponibilidad de habitaciones.
  • Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
  • Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
  • Realización de auditorías nocturnas para asegurar la exactitud financiera y operativa del hotel.
  • Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
  • Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
  • Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
  • Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
  • Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
  • Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
  • Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
  • Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
  • Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
  • Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
  • Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
  • Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
  • Actualización de la información de los clientes en el sistema.

Formación

Administración Hotelera - Turismo Y Hospitalidad

Instituto Professional Duoc, VALPARAISO, VALPARAISO
03.2011 - 11.2014
  • Estudios de Turismo y Hospitalidad - Instituto Profesional Duoc, 2014.
  • Curso de Gestión Pública- Centro de Formación Técnica de la Región de Valparaíso 2022, 500 horas.

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Gestión administrativa
  • Proactividad e iniciativa
  • Organización del trabajo
  • Dominio del Paquete Office
  • Excelente capacidad de comunicación
  • Gestión documental
  • Gestión de tareas
  • Coordinación de tareas
  • Elaboración de informes
  • Relación con proveedores
  • Priorización de tareas
  • Habilidades interpersonales
  • Planificación
  • Habilidades contables
  • Facturación y cobros
  • Organización de agendas
  • Procesamiento de nóminas
  • Redacción de textos
  • Organización de oficina
  • Responsabilidad
  • Adaptabilidad
  • Atención al público
  • Actitud resolutiva
  • Cordialidad en el trato
  • Cooperación
  • Aptitudes informáticas
  • Excelente expresión oral y escrita
  • Uso de MS Office
  • Pensamiento crítico
  • Gestión del tiempo
  • Facturación y archivo

Cronología

Garzona - Eventoslounge
12.2020 - 12.2023
Recepcionista de hotel - Hotel Latitud 33°Sur
02.2015 - 02.2020
Instituto Professional Duoc - Administración Hotelera, Turismo Y Hospitalidad
03.2011 - 11.2014

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