MARIA LETICIA JAQUE
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo ,Responsable de establecimiento comercial con excepcionales dotes de organización. Destaco por mi experiencia en la implementación de estrategias efectivas de ventas y mi compromiso con la excelencia en el servicio. En busca de oportunidades para seguir creciendo profesionalmente.
Datos destacados
24
24
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Jefa de tienda
COLGRAM SA
TALCA
08.2014 - 10.2025
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Implementación de estrategias de ventas para alcanzar y superar los objetivos mensuales.
- Coordinación de horarios, turnos y permisos del personal para asegurar la operatividad de la tienda.
- Supervisión diaria de la operatividad y rendimiento del personal de tienda.
- Gestión de conflictos y resolución de problemas tanto con clientes como entre empleados.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
Jefa de tienda
TRICOT S.A
TALCA
01.2013 - 09.2013
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Coordinación de horarios, turnos y permisos del personal para asegurar la operatividad de la tienda.
- Supervisión diaria de la operatividad y rendimiento del personal de tienda.
Jefa de departamento
CENCOSUD ADMINISTRADORA DE TARJETAS S.A
TALCA
04.2008 - 05.2012
- Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Optimización de procesos para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
- Organización de reuniones de coordinación y evaluación del plan de trabajo del departamento.
- Supervisión de la disponibilidad de recursos técnicos y materiales para el departamento.
- Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos.
- Supervisión y evaluación del desempeño del personal a cargo.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
Ejecutiva de atención al cliente
IANSA S.A
TALCA
03.2002 - 03.2007
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Capacitación en el uso de CRM para registro y seguimiento de interacciones con clientes.
- Supervisión de un equipo de atención al cliente, incluyendo la asignación de tareas.
- Colaboración en la creación de bases de datos de clientes para campañas de marketing.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Coordinación de actividades de capacitación para nuevos empleados en el área de atención al cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
Formación
CONTADOR GENERAL -
INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO
TALCA 03.1991 - 12.1994
Enfatiza tus habilidades clave
- Organización de tareas
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Atención profesional al cliente
- Control de cajas
Idiomas
Español
Intermedio
B1
Información adicional
Referencias: Carolina Madrid Supervisora Zonal Colgram S.A
Disponibilidad : Inmediata
Cronología
Jefa de tienda
COLGRAM SA
08.2014 - 10.2025
Jefa de tienda
TRICOT S.A
01.2013 - 09.2013
Jefa de departamento
CENCOSUD ADMINISTRADORA DE TARJETAS S.A
04.2008 - 05.2012
Ejecutiva de atención al cliente
IANSA S.A
03.2002 - 03.2007
CONTADOR GENERAL -
INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO
03.1991 - 12.1994