Marianela Beroíza
Resumen profesional
Profesional en Administracion de Empresas con mas de cinco anos de experiencia en servicio al cliente, logistica y gestion administrativa. Actualmente cursando Ingenieria en Administracion de Empresas. Experiencia en atencion multicanal, postventa, coordinacion operativa y optimizacion de procesos. Manejo de indicadores KPI y medicion de NPS, realizando analisis e informes de calidad de servicio y comportamiento de locales para impulsar mejoras en la experiencia del cliente.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asistente Servicio al Cliente
Uniservice SPA
09.2022 - 02.2026
- Gestion de relaciones con clientes mediante CRM para marcas lideres.
- Atencion multicanal y resolucion de incidencias.
- Medicion y analisis de KPI y NPS de calidad de servicio, elaborando informes de desempeno y satisfaccion del cliente.
- Seguimiento y evaluacion del comportamiento operacional de locales comerciales para optimizar la experiencia del cliente.
- Coordinacion con distintas areas internas para asegurar soluciones efectivas y mejora continua.
Coordinadora de Transportes Nacional
Grupo Colchagua
10.2021 - 03.2022
- Gestion de cadena de abastecimiento y coordinacion de despachos.
- Uso de sistemas WORKFLOW y ERP DAD.
- Elaboracion de informes logisticos y aseguramiento de niveles de servicio.
Analista de Operaciones Transaccionales
Serviex
02.2021 - 07.2021
- Gestion de operaciones bancarias transaccionales.
- Administracion de bases de datos e informes gerenciales.
Asistente Administrativo
Activos Chile
02.2020 - 01.2021
- Gestion de informes, contratos y bases de datos.
- Apoyo en procesos de facturacion y control administrativo.
Formación
Ingenieria en Administracion de Empresas -
Escuela de Comercio
Tecnico en Administracion de Empresas - undefined
Instituto Profesional de Chile
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de herramientas Microsoft Office
- Gestion de KPI y NPS
- Atencion al cliente y postventa
- Planificacion estrategica
- Organizacion y trabajo en equipo
- Capacidad analitica y logico-matematica
- Resolucion de conflictos
- Manejo de CRM y ERP
Cronología
Asistente Servicio al Cliente
Uniservice SPA
09.2022 - 02.2026
Coordinadora de Transportes Nacional
Grupo Colchagua
10.2021 - 03.2022
Analista de Operaciones Transaccionales
Serviex
02.2021 - 07.2021
Asistente Administrativo
Activos Chile
02.2020 - 01.2021
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Instituto Profesional de Chile
Ingenieria en Administracion de Empresas -
Escuela de Comercio