Marina Sanhueza Vásquez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutiva Call Center
VTR Telecomunicación
Santiago, Metropolitana
2009.10 - 2015.02
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
- Atención eficaz de un promedio de 45 llamadas por día.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Contribución al desarrollo de programas de fidelización de clientes.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
- Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Cumplimiento del guión de atención, según las políticas y los protocolos definidos por la empresa.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
Administrativa de Facturación
TNT Express Wordwide (Chile) Carga Ltda.
Santiago, RM
1991.10 - 2006.05
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
Formación
Técnico Superior en Comercio Internacional - Santiago
Universidad de Las Américas
Santiago de Chile, RM 2006.03 - 2009.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Motivación
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
Cronología
Ejecutiva Call Center
VTR Telecomunicación
2009.10 - 2015.02
Técnico Superior en Comercio Internacional - Santiago
Universidad de Las Américas
2006.03 - 2009.09
Administrativa de Facturación
TNT Express Wordwide (Chile) Carga Ltda.
1991.10 - 2006.05